Продуктите на ESET показват кодове за грешки ACT (напр. ACT .0, ACT .7, ACT .3 или ACT .21), ако при активиране се появи проблем. За да отстраните тези проблеми следвайте стъпките:

При наличие на други инсталирани антивирусни софтуери, те трябва да бъдат премахнати.
Уверете се, че имате активна интернет връзка и влезте в началната страница на ESET - https://www.eset.com/bg/ . Нужна ви е активна интернет връзка, за да може продуктът на ESET, който сте избрали да получава и сваля актуализации.
Изберете Старт меню - Start и отворете Command Prompt
Навигирайте до C:\Windows\System32\drivers\etc и проверете дали файлът с хостове съдържа някакви “заразени” DNS записи, свързани с домейна edf.eset.com
Ако бъдат намерени “заразени” DNS записи те трябва да бъдат премахнати от хост файла. Можете да направите това с помощта на текстов редактор като Notepad или Notepad ++.

Грешки при активация и причините за тях

Код на грешката	Причина и отстраняване
ACT.0	В този момент лицензионните сървъри на ESET имат технически проблем. Моля опитайте да активирате продукта по-късно. http://support.eset.com/kb7297/
ACT.1	Активацията беше успешна, но нещо се обърка. Проверете дали имате най-новата версия на вашия продукт на ESET.
ACT.15	Ако не можете да активирате вашия продукт с Лицензен ключ, ръчно го деактивирайте в ESET PROTECT On-Prem или ESET PROTECT Web Конзола, или в ESET Business Account (EBA) и активирайте отново вашия продукт с Лицензен ключ.
ACT.17	Ако наскоро сте подновили, разширили или надградили вашия продукт, уверете се, че активирате с най-новия Лицензен ключ, предоставен от ESET след покупката, като вземете предвид, че предишните данни (credentials) може да са променени. Вашите лицензни данни(credentials) може да са били нулирани, за да се избегне прекомерната употреба поради практики на изтичане на информация. Проверете имейл акаунтът регистрирания по време на покупката и търсете всякаква комуникация от страна на ESET относно този сценарий. Можете да възстановите новия Лицензен ключ чрез нашата форма за загубен лиценз.
ACT.18	Необходимо е да се провери активацията с предишния (родителски) лиценз, който вече не може да бъде подновен или е изтекъл.
ACT.20	Този лиценз не е валиден в избраната държава. Вашият лиценз трябва да бъде активиран в държавата, където е закупен. Като алтернатива, свържете се с вашия местен партньор на ESET, за да актуализирате вашия лиценз и да ви помогне да активирате вашия продукт на ESET.
ACT.21	Тази грешка обикновено възниква след надграждане на вашия продукт на ESET. За да решите тази грешка, рестартирайте компютъра и опитайте да активирате отново вашия продукт с вашия Лицензен ключ.
ACT.23	Активирането е неуспешно, не са намерени използваеми дистрибуции на единици. Вашият ESET бизнес акаунт не съдържа дистрибуции на единици, подходящи за активиране на този продукт.
ACT.24	Вашият продукт на ESET има проблем със свързването към GEO IP сървъра на ESET. Проверете дали вашата мрежа има правила, които позволяват достъп до GEO IP сървърите на ESET.
ACT.25	Може да получите грешка ACT.25, ако сте използвали вашия лиценз преди това с бета продукт на ESET. За да решите този проблем, свържете се с Техническа поддръжка на ESET.
ACT.32 ACT.34	Активацията не беше успешна - Възникна грешка по време на активация. Вашият Лицензен ключ не е валиден в държавата, която сте избрали по време на инсталацията. Изберете правилната държава или се свържете с вашия дистрибутор на лицензи.
ACT.39	Вашият лиценз е прекалено използван. Възможни решения са: премахнете лиценза или деактивирайте ESET на неизползвани устройства чрез ESET Business Account, премахнете лиценза или деактивирайте ESET на неизползвани устройства ръчно, подновете или удължете вашия лиценз. За да идентифицирате и докладвате за пиратски лиценз на ESET, посетете нашата статия за инструкции. Когато лицензът вече не е прекалено използван, опитайте отново да активирате. Ако Вашият лиценз е предоставен, чрез услугата на Vivacom Net, веднъж вече сте активирали лиценза и имате проблем с обновяване на вирусните дефиниции или преинсталирате продукта, трябва да "Закриете" текущия ключ, след което да получите нов. Всичко това става през акаунта Ви my.vivacom.bg. За допълнителна информация, както и за всякакви въпроси, свързани с услугата VIVACOM Net, можете да се обръщате към Technical Desk на VIVACOM на телефон 123.
ACT.4	Тази грешка може да бъде причинена от неуспешно ъпдейтване или повредена инсталация. Проверете дали няма друг антивирусен софтуер инсталиран на вашата система в конфликт с вашия продукт на ESET. Деинсталатори (инструменти за премахване) за често срещан софтуер за антивирусна защита за Windows.
ACT.46	Вашият лиценз е изтекъл и може да бъде подновен. Ако получавате тази грешка, когато вашият продукт на ESET е нов и все още не сте го активирали, свържете се с Техническа поддръжка на ESET.
ACT.5	Активацията не беше успешна/Невалиден Лицензен ключ. Въведете или копирайте/поставете Лицензния ключ във вашия продукт на ESET така, както е написан. Ако получите съобщението за грешка "Активацията не беше успешна", тогава Лицензният ключ, който използвате, вече е активиран или сте въвели неправилен Лицензен ключ. Когато ключът е активиран, имейл е изпратен на регистрирания имейл адрес с потребителско име, издадено от ESET, парола и Лицензен ключ. В зависимост от версията на вашия продукт, ще трябва да въведете едно или повече от тези удостоверения във вашия продукт на ESET, за да го активирате.
ACT.6	Вашият лиценз е изтекъл и не може да бъде подновен, продуктът трябва да бъде активиран с различен лиценз. Тази грешка обикновено възниква, когато се опитате да активирате продукт с изтекъл пробен лиценз.
ACT.7	Активацията не беше успешна. Проверете дали сте изтеглили правилния продукт на ESET за лиценза, който сте закупили. За да изтеглите различен продукт, посетете страницата за изтегляне.
ACT.8	Въведено невалидно потребителско име/парола за достъп до ESET Моите лицензи(My licenses). Ако сте собственик на лиценз и не можете да влезете, свържете се с техническата поддръжка на ESET.
ECP.4097	Undefined error Тази грешка може да възникне, когато системното време на вашата машина е зададено неправилно. Настройте системния си часовник правилно, за да разрешите тази грешка. Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип. https://www.eset.com/bg/support/business/faq/ Update information is not consistent. Това съобщение за грешка се показва след инсталиране и активиране на вашият ESЕТ продукт. Уверете се че имате активна интернет връзка и сте свързани към безжична или бизнес мрежа. Ако имате активна връзка с интернет, опитайте да активирате отново като изберете Upgrade now от секцията Upgrade в основния прозорец на вашият ESET продукт.
ECP.4098	Вашият продукт на ESET има проблеми при свързването със сървърите на ESET. Проверете дали вашият компютър има активна интернет връзка, като посетите www.eset.com. Ако все още не можете да разрешите проблема си, свържете се с техническата поддръжка на ESET. Проверете дали вашият компютър има активна интернет връзка. Ако вашата интернет връзка работи правилно, опитайте да активирате продукта си отново като изберете Upgrade now от секцията Upgrade в основния прозорец на вашият ESET продукт. Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип. https://www.eset.com/bg/support/business/faq/
ECP.4099	We could not reach the activation server Това е познат проблем с операционните системи Windows, който предотвратява активирането на вашият ESET продукт при някой обстоятелства ESET Endpoint Antivirus/Security users (and all Windows XP users) Уверете се, че вашата операционна система Windows е актуална; ако не, извършете Windows Update, рестартирайте компютъра и опитайте да активирате отново. Уверете се ,че всеки друг антивирусен/защитен софтуер, инсталиран на вашата система не е в конфликт с вашият продукт на ESET. Деинсталиране (инструменти за премахване) за общ антивирусен софтуер на Windows https://support.eset.com/kb146/ Уверете се, че настройките на HTTP Proxy или Update Mirror https://help.eset.com/ees/7/en-US/idh_config_update_mirror.html са конфигурирани правилно или деактивирайте политиката на Apache HTTP Proxy от ERA. https://support.eset.com/kb5912/ Microsoft Windows Server 2003 users- Изтеглете и инсталирайте актуалната корекция от Microsoft https://support.microsoft.com/en-us/help/938397/applications-that-use-the-cryptography-api-cannot-validate-an-x-509-ce Комуникацията със сървърите на ESET става чрез използване на сертификати. Уверете се, че Windows сертификатите се актуализират автоматично Повече по темата можете да намерите тук: https://support.microsoft.com/en-us/help/3004394/support-for-urgent-trusted-root-updates-for-windows-root-certificate-p Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип, за да ви бъдат изпратени конкретни инструкции как да разрешите проблема. Препоръчваме да включите ESET Log Collector при подаване на заявка за поддръжка.
ECP.4100	Опитайте да активирате продукта отново. Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип.
ECP.4115	Опитвате се да активирате продукт на ESET с идентификационни данни за вход на администратор на ESET Business Account Security, но потребителското име или паролата са грешни. Свържете се официалния представител на ESET в държавата, в която се намирате, за да бъде актуализиран вашият лиценз и да получите нужндата помощ за активация на ESET продукта, които сте избрали.
ECP.4116	Този лиценз не е валиден в избраната държава. Вашият лиценз трябва да бъде активиран в държавата, в която е закупен.
ECP.20002	We could not reach the activation server Тази грешка обикновено се появява поради следните причини: a. компютърът ви не е правилно свързан към вашата мрежа и интернет връзката ви не е активна b. конфликт с друг софтуер, като Lavasoft Web Companion. За да отстраните грешката, деинсталирайте Lavasoft Web Companion и рестартирайте winsock Check if you have an active internet connection Продуктът на ESET, които използвате има проблем при свързването с сървърите на ESET. Проверете дали имате активна интернет връзка. Remove Lavasoft Web Companion Забележа: В секцията Add/Remove Programs Lavasoft може да бъде показан и само като “Web Companion” Когато Lavasoft бъде премахнат следвайте тези стъпки: 1. Стартирайте Command Prompt и изберете Run as administrator 2. Въведете командата netsh winsock reset и изберете Enter 3. Рестартирайте компютъра си. 4. Изтрийте/премахнете следните файлове: C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only) При правилно изпълнение на стъпките трябва да можете да активирате вашият ESET продукт. Ако отново възникне проблем или сигнализация за грешка, това означава, че вашият компютър има мрежов (DNS) проблем или остатъци от друг софтуер за сигурност. Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип. https://www.eset.com/bg/support/business/faq/
ECP.20006	Връзката със сървърите за активиране е блокирана/прекъсната. Проверете за присъствие на firewall във вашата мрежа. Изпратете запитване към техническия ни екип. https://www.eset.com/bg/support/business/faq/
ECP.20031	Certificate validation fails. Прочетете “Грешка при потвърждаване на сертификат при инсталация/активация на ESET продукт” https://support.eset.com/kb6208/
ECP.20032	Сървърите на ESET са заети. Изчакайте определеното време в съобщението за грешка и след това опитайте да активирате отново. Ако все още не можете да разрешите проблема си, свържете се с техническата поддръжка на ESET.
ECP. 20019	В този момент лицензионните сървъри на ESET имат технически проблем, моля опитайте да активирате продукта по-късно. http://support.eset.com/kb7297/
Error 0008	Активирането на продукта е неуспешно Може да се наложи да въведете отново вашето потребителско име и парола за ESET или да изчистите кеша за актуализиране.
Error 0015	Activation key is used for a different product Уверете се, че сте изтеглили правилния инсталационен пакет за антивирусно решение на ESET,отговарящ на закупения от вас лиценз. От тук можете да изтеглите инсталационните пакети за нашите решения: https://www.eset.com/bg/ Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип.
Error 0097	Ключът за активиране се използва за различен продукт Проверете дали сте изтеглили правилния продукт на ESET за лиценза, който сте закупили. За да изтеглите различен продукт, посетете страницата за изтегляне. Ако все още не можете да разрешите проблема си, свържете се с техническата поддръжка на ESET.

Ако имате нужда от повече информация: https://support.eset.com/en/kb6996-resolve-act-or-ecp-errors-during-activation-business-users

Ако сте преминали през описаните стъпки и все още срещате проблем или сигнализация се свържете с техническия ни екип.

Свързани материали

Browser not supported