Неуспешно активиране на ESET Mobile Security или Parental Control от Google Play

Проблем

Закупили сте и сте инсталирали приложение от Google Play Store, но не можете да го активирате.
Активацията е неуспешна и след като е минало известно време.
Искане за възстановяване на плащането.

Решение

Активацията е неуспешна и след като е минало известно време.

Не е нужно да деинсталирате решението. Проверете вашата Интернет връзка и се опитайте да активирате по-късно.

Ако все още имате проблем с активацията следвайте инструкциите по-долу:

Намерете Transaction ID (идентификатора на транзакцията) на вашата покупка от ESET. Този номер може да бъде намерен в имейла за потвърждение, който получавате от Google Play или в разплащателния център на Google. (Ще трябва да влезете със същия акаунт, който сте използвали при закупуването). Кликнете върху Subscriptions and services → View Purchases и изберете вашата транзакция ESET, за да видите идентификационния номер на транзакцията.
Копирайте и поставете Transaction ID в полето Order Number във формата на адрес https://support.eset.com/kb2942/. Той ще бъде във формат: GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX. Ако не бъде приет в този формат, опитайте да поставите Transaction ID в полето Order Number без GPA .
Въведете Google Account Email (имейл на профила в Google, с който сте направили поръчката) в съответното поле в същата форма.
Удостоверете, че не сте робот „I’m not robot”
Натиснете върху Submit
Проверете имейла си. Там ще получите ключа за активация.
Въведете своя лицензен ключ, в менюто за активация на вашия продукт.

Искане за възстановяване на плащането

Ако все още не можете да активирате приложението си, имате право на пълно възстановяване на сумата в рамките на 30 дни от първоначалната покупка. За да заявите възстановяване на сумата, посетете центъра за плащания на Google (ще трябва да влезете със същия акаунт, който сте използвали за закупуване на приложението).

Изберете Subscriptions and services → View Purchases, изберете вашата транзакция и след това Contact ESET. Ще бъдете прехвърлени към Google Play contact form for ESET users.

Попълнете формуляра на Google Wallet и изберете „Възстановяване на сума или анулиране на поръчка“ от падащото меню „Проблем“(Issue*), за да заявите възстановяване на сума или да анулирате поръчката си. Кликнете върху „Изпращане“(SUBMIT), за да изпратите формуляра.

Изчакайте докато получите парите си обратно.