Как да създам заявка за техническа поддръжка директно от ESET Mobile Security for Android

Owned by Николай Цветанов
Oct 30, 2024
2 min read

Проблем:

  • Срещнахте проблем с ESET Mobile Security за Android, който не можете да разрешите, и искате да се свържете с техническата поддръжка на ESET

  • Техническата поддръжка на ESET ви поиска копие от логовете на ESET Mobile Security за Android Изпратете заявка за поддръжка директно от вашето приложение ESET Mobile Security

Решение:

Устройството трябва да има връзка до интернет за да може да изпратите заявката

Изпращане на заявка за поддръжка директно от вашето приложение ESET Mobile Security

  1. Отворете ESET Mobile Security за Android.

  2. Докоснете иконата на менюто image-20241030-104941.png в горния ляв ъгъл и изберете Customer care.

 

image-20241030-104903.png

  1. Отново изберете Customer care.

     

    image-20241030-105038.png

 

  1. Въведете вашето име и имейл адрес в съответните полета. Изберете подходящия Тип случай (Case type) и Тип проблем (Issue type) в раздела Проблем и въведете описанието на проблема си. Поставете отметка в квадратчето до Изпращане на регистър на приложението (Submit application log) и докоснете Изпращане (Submit).

  2. След като заявката ви за поддръжка бъде изпратена, ще получите съобщение за потвърждение в приложението ESET Mobile Security. Ще получите също имейл за потвърждение с номер на билет и връзка към вашия случай за техническа поддръжка.