{"xsrfToken":"939780a73b17efbfcdec01359a39effe3513bddd_lout","branding":{"id":"2","key":"ts2","name":"ESET","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/2/9","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#035959","headerLinkHoverBGColor":"#035959","headerBadgeColor":"#035959"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjk5NzMwNmY2LTAwMDgtNGQ1ZC1hZjIwLWE4MWEwMjY5YjkyNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDQ4MjA1NjcsIm5iZiI6MTc0NDgxOTk2N30.R9iRD6gZ4AK4AMwhZSFGmILHb1OAKjwaUQjI3YO0NeY&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&mode=fit","logoId":"997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#047b7a","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/3e90c70f-11cd-44f8-ad0a-0c3c1641abc5/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjNlOTBjNzBmLTExY2QtNDRmOC1hZDBhLTBjM2MxNjQxYWJjNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NDQ4MjA1NjcsIm5iZiI6MTc0NDgxOTk2N30.DqqCG7Az4si6FrCG4-44TBDHolHUOv-yU3WkGXVeUlE&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"3e90c70f-11cd-44f8-ad0a-0c3c1641abc5","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"2","key":"ts2","projectId":10003,"serviceDeskId":2,"name":"ESET","description":"<p>Инсталация, конфигурация, често задавани въпроси и техническа поддръжка за решенията на ESET</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2","reqTypes":[{"id":"40","name":"ESET спира работата на други софтуери, инсталирани на компютъра ми","descriptionHtml":"","callToAction":"ESET спира работата на други софтуери, инсталирани на компютъра ми","introHtml":"<p>След инсталиране на ESET имате проблем с работата на приложения на компютъра, смартфона или таблета ви</p>","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[12],"key":""},{"id":"36","name":"Виждам съобщение, че ESET е открило вирус","descriptionHtml":"<p>Преди да изпратите запитването си, съберете логове, следвайки инструкциите <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a> Прикачете файла към вашата заявка! Ако сте станали жертва на атака, завършила с криптиране на данни, вижте <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663/article/1067024385\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a></p>","callToAction":"Виждам съобщение, че ESET е открило вирус","introHtml":"<p>Решението ми на ESET ме предупреждава, че на устройството ми е открит вирус, ransomware или друг зловреден код, който не може да бъде почистен</p>","icon":10532,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10532","groups":[11],"key":""},{"id":"170","name":"Въпроси свързани с ESET Business Account","descriptionHtml":"<p><a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/452722843?src=1543962905\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как мога да управлявам лиценза си през ESET Business Account?</a></p>","callToAction":"Въпроси свързани с ESET Business Account","introHtml":"","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10528","groups":[50],"key":""},{"id":"171","name":"Въпроси свързани с ESET HOME (my.eset.com)","descriptionHtml":"<p><a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/805863425\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Какво е myESET?</a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/959512589\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как мога да управлявам лиценза си през my.eset.com?</a></p>","callToAction":"Въпроси свързани с ESET HOME (my.eset.com)","introHtml":"","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10528","groups":[50],"key":""},{"id":"43","name":"Въпроси свързани с продукт с демо лиценз","descriptionHtml":"","callToAction":"Въпроси свързани с продукт с демо лиценз","introHtml":"<p>Ако използвате демо версия на решенията ни, използвайте тази секция</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[13],"key":""},{"id":"28","name":"Грешка по време на инсталация","descriptionHtml":"<p>Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук. </a>.</p>","callToAction":"Грешка по време на инсталация","introHtml":"<p>Помощ в случай, че инсталацията не е приключила успешно, завършила е с грешка или е прекъсната.</p>","icon":10526,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10526","groups":[8],"key":""},{"id":"132","name":"Другo","descriptionHtml":"","callToAction":"Другo","introHtml":"<p>Ако смятате, че продукта Ви не функционира нормално.</p>","icon":10539,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10539","groups":[10],"key":""},{"id":"38","name":"Друго","descriptionHtml":"","callToAction":"Друго","introHtml":"<p>Други въпроси свързани с процеса на инсталация и активация на продукт.</p>","icon":10539,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10539","groups":[13],"key":""},{"id":"159","name":"Един или повече модула/функции на продукта спряха да работят","descriptionHtml":"","callToAction":"Един или повече модула/функции на продукта спряха да работят","introHtml":"","icon":10526,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10526","groups":[10],"key":""},{"id":"106","name":"Електронен магазин","descriptionHtml":"<p>Как да подновите лиценз в електронния ни магазин или да поръчате нов? <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1037074434\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да подновя лиценза си през електронния магазин? </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/394199074\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Закупуване на нов лиценз. </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1056931842\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да активирам ОЕМ лиценз? </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/378929308\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да подновя ОЕМ лиценз? </a></p>","callToAction":"Електронен магазин","introHtml":"<p>Затруднения свързани с покупка на лиценз от електронния ни магазин <a href=\"https://store.centio.bg\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">store.centio.bg</a>.</p>","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10538","groups":[9],"key":""},{"id":"95","name":"Загубен лиценз","descriptionHtml":"<p>Преди да се свържете с нас, опитайте да възстановите лиценза си през <a href=\"https://www.eset.com/bg/support/lost-license/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">формата за възстановяване на лиценз</a></p>","callToAction":"Загубен лиценз","introHtml":"<p>Помощ при възстановяване на загубен лиценз</p>","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[9],"key":""},{"id":"44","name":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","descriptionHtml":"<p>Пълна версия на <a href=\"https://support.eset.com/kb333/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">темата описваща използването на unloock tool</a>, на Английски език.</p>","callToAction":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","introHtml":"<p>Настройките на продукта Ви са заключени с парола, която не можете да си спомните. Процедурата по премахване на тази парола изисква unlock code.</p>","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10538","groups":[13],"key":""},{"id":"30","name":"Как да получа лицензния си ключ","descriptionHtml":"<p>Ако сте получили лиценз - подарък от VIVACOM, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/317620244?src=918309789\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">вижте тук </a>.<br class=\"atl-forced-newline\">Ако сте купили лиценз на ОЕМ картичка, вижте <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/381091841?src=-2013293871\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Активация на нов</a> или <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/378929308\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Подновяване на ОЕМ лиценз</a>.<br class=\"atl-forced-newline\">Ако сте купили продукт за мобилно устройство от Google Play, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1eeaaee4-2301-471a-9ec4-59ee94c1044e/article/317620225\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">вижте тук</a>.<br class=\"atl-forced-newline\">Може да <a href=\"https://my.eset.com/convert\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">конвертирате потребителското си име и парола в лицензен ключ тук</a>.<br class=\"atl-forced-newline\">Можете да <a href=\"https://www.eset.com/bg/support/lost-license/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">възстановите данни за лиценза си на база регистриран имейл адрес</a>.<br class=\"atl-forced-newline\"> <br class=\"atl-forced-newline\"> Или продължете с подаването на заявка, като попълните данните си по-долу.</p>","callToAction":"Как да получа лицензния си ключ","introHtml":"<p>Закупили сте продукт на ESET, но не сте получили лицензен ключ за него.</p>","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10528","groups":[9],"key":""},{"id":"37","name":"Компютърът / смартфонът / таблетът ми работи по необичаен начин","descriptionHtml":"<p>Преди да изпратите запитването си, съберете логове, следвайки инструкциите <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a> Прикачете файла към вашата заявка! Ако сте станали жертва на атака, завършила с криптиране на данни, вижте <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663/article/1067024385\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a></p>","callToAction":"Компютърът / смартфонът / таблетът ми работи по необичаен начин","introHtml":"<p>Пишете ни в тази форма, ако отговаряте на едно от условията по-долу. Устройството ми работи по-бавно от очакваното. Откривам повече стартирани процеси. Виждам странни съобщения от операционната система, реклами. Нямам достъп до файловете си.</p>","icon":10529,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10529","groups":[11],"key":""},{"id":"31","name":"Неработещ лиценз","descriptionHtml":"<p>Преди да изпратите запитването си, проверете наличните инструкции <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук. </a></p>","callToAction":"Неработещ лиценз","introHtml":"<p>При въвеждане на лицензен ключ или при опит за обновяване на модули получавам съобщение за грешка.</p>","icon":10529,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10529","groups":[9],"key":""},{"id":"34","name":"Неуспешно обновяване на модулите","descriptionHtml":"<p>Вижте възможни решения <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/310935760?src=82653901\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук </a></p>","callToAction":"Неуспешно обновяване на модулите","introHtml":"","icon":10531,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[10],"key":""},{"id":"133","name":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","descriptionHtml":"<p>Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук.</a></p>","callToAction":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","introHtml":"","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[8],"key":""},{"id":"32","name":"При активация на продукт, получавам съобщение за грешка","descriptionHtml":"<p>Може да намерите отговор на вашето запитване <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a></p>","callToAction":"При активация на продукт, получавам съобщение за грешка","introHtml":"<p>Не мога да активирам продукта си с получения лицензен ключ</p>","icon":10530,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10530","groups":[9],"key":""},{"id":"221","name":"Проверка на конфигурация","descriptionHtml":"","callToAction":"Проверка на конфигурация","introHtml":"<p>Ако искате да проверим, дали инсталирания при вас продукт е настроен, съгласно най-добрите практики.</p>","icon":10536,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10536","groups":[13],"key":""},{"id":"27","name":"Сваляне и инсталиране на продукт или отделен компонент","descriptionHtml":"<p>Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a6f58812-332b-475e-8a92-636a7884a847\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук.</a>.</p>","callToAction":"Сваляне и инсталиране на продукт или отделен компонент","introHtml":"<p>Пишете тук, ако имате нужда от помощ със свалянето или инсталацията на решение на ESET.</p>","icon":10525,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10525","groups":[8],"key":""},{"id":"39","name":"Смятам, че ESET блокира достъпа ми до Интернет или до конкретни сайтове","descriptionHtml":"","callToAction":"Смятам, че ESET блокира достъпа ми до Интернет или до конкретни сайтове","introHtml":"<p>След инсталация на ESET продукт, Интернета ми спря.</p>","icon":10535,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10535","groups":[12],"key":""},{"id":"158","name":"Ъпгрейд на продукт или прехвърляне на друго устройство","descriptionHtml":"<p>Пишете тук, ако имате нужда от помощ с ъпгрейд на продукт до по-висока версия или искате да прехвърлите продукта си на друго устройство. Повече информация може да намерите тук: <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1137573890\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Ъпгрейд към актуална версия на бизнес продукт.</a> <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/21594136\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да прехвърля моята ESET програма на нов компютър?</a> <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/970981397\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да актуализирам продукта, който използвам?</a></p>","callToAction":"Ъпгрейд на продукт или прехвърляне на друго устройство","introHtml":"","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[8],"key":""},{"id":"94","name":"E-mail Request","descriptionHtml":"","callToAction":"E-mail Request","introHtml":"","icon":10492,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10492","groups":[],"key":""},{"id":"157","name":"Junk","descriptionHtml":"","callToAction":"Junk","introHtml":"","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10538","groups":[],"key":""},{"id":"139","name":"Заявка за рекламация","descriptionHtml":"","callToAction":"Заявка за рекламация","introHtml":"","icon":10540,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10540","groups":[],"key":""},{"id":"224","name":"Заявка за техническа услуга","descriptionHtml":"","callToAction":"Заявка за техническа услуга","introHtml":"","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":8,"name":"Сваляне, инсталация и конфигурация на решение"},{"id":9,"name":"Лицензиране и активиране на продукт. Подновяване на лиценз"},{"id":10,"name":"Проблем с работата на продукта"},{"id":11,"name":"Мисля, че съм заразен с вирус или друг зловреден код"},{"id":12,"name":"Приложение на устройството Ви или интернет връзката е спряла след инсталация на решение на ESEТ"},{"id":13,"name":"Друг въпрос. Обратна връзка. Демо лиценз"},{"id":50,"name":"ESET Business Account - eba.eset.com и my.eset.com"}],"orderMapping":{"12":[40,39],"11":[36,37],"50":[170,171],"9":[30,32,106,31,95],"38":[30,133,38,43],"10":[34,159,132],"13":[221,43,44,38],"8":[158,27,133,28]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki","spaceKey":"KBS","spaceName":"ESET Bulgaria Knowledge Base","spaceUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"ES","serviceDeskId":2,"kbLinkDomainURLs":["https://centiobg.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":2,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"ES","userLanguageHeader":"Виждате съобщение \"The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT","userLanguageMessageWiki":"<p>Ако виждате съобщение \"The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT, прочетете <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/3052535811\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">тук</a></p>","defaultLanguageHeader":"Виждате съобщение \"The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT","defaultLanguageMessage":"Ако виждате съобщение \"The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT, прочетете [тук|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/3052535811]","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAzIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDQ4MjExNjcsIm5iZiI6MTc0NDgxOTk2N30.vgFeFHUyo6c2HPB2tSjMJUWQQX6sPt7Z8xk_gbLIwtA","targetCollection":"upload-project-10003","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[{"id":"a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213","name":"TOP FAQ","description":"Виж какво питаха други клиенти наскоро","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213","lastUpdated":"1738752270254","createdAt":"1596809163458"},{"id":"6c33f262-bc38-4d46-bc1a-fe1fc8648abb","name":"Общи продуктови въпроси","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/6c33f262-bc38-4d46-bc1a-fe1fc8648abb","lastUpdated":"1730397760911","createdAt":"1606290295494"},{"id":"a6f58812-332b-475e-8a92-636a7884a847","name":"Помощници и ръководства за инсталация","description":"В тази секция ще намерите ръководства стъпка по стъпка как да инсталирате решенията за индивидуални и бинзес клиенти на ESET","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a6f58812-332b-475e-8a92-636a7884a847","lastUpdated":"1734000392936","createdAt":"1578917908029"},{"id":"1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4","name":"Помощници и ръководства за конфигурация","description":"Съвети, добри практики и ръководства за инсталация на решенията на ESET за дома и бизнеса ","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4","lastUpdated":"1730397672032","createdAt":"1580911053893"},{"id":"56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663","name":"Често задавани въпроси","description":"В тази секция ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси, свързани с решенията на ESET. ","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663","lastUpdated":"1737455379649","createdAt":"1580911460529"},{"id":"8717a202-61cc-4cd9-998a-f1df9de9289e","name":"Подновяване на лиценз","description":"В тази секция ще намерите информация и ръководства за подновяване на лиценза ви ","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/8717a202-61cc-4cd9-998a-f1df9de9289e","lastUpdated":"1580911854673","createdAt":"1580911579704"},{"id":"62a6cc7c-ba03-4b1e-86f6-55bef8057bfa","name":"Електронен магазин (store.centio.bg)","description":"Помощник за работа с електронния ни магазин store.centio.bg. Ако не откривате отговор на въпроса си, задайте го с Need to raise a request по-долу","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/62a6cc7c-ba03-4b1e-86f6-55bef8057bfa","lastUpdated":"1730397863505","createdAt":"1580911719091"},{"id":"b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea","name":"Troubleshooting","description":"Информация за въпроси, свързани с технически проблем","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea","lastUpdated":"1738752270238","createdAt":"1611566031163"},{"id":"b33c89bd-c435-474c-a249-7a6386fa0123","name":"Business products","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b33c89bd-c435-474c-a249-7a6386fa0123","lastUpdated":"1730397793536","createdAt":"1730396656279"},{"id":"eb4c2994-f2f7-45fd-b4c7-3f3697385409","name":"ESET HOME","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/eb4c2994-f2f7-45fd-b4c7-3f3697385409","lastUpdated":"1738752270242","createdAt":"1730396664909"}]}},"reqCreate":{"id":44,"projectId":10003,"form":{"name":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","descriptionHtml":"<p>Пълна версия на <a href=\"https://support.eset.com/kb333/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\">темата описваща използването на unloock tool</a>, на Английски език.</p>","callToAction":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","intro":"<p>Настройките на продукта Ви са заключени с парола, която не можете да си спомните. Процедурата по премахване на тази парола изисква unlock code.</p>","instructions":"<p>Пълна версия на <a href=\"https://support.eset.com/kb333/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\">темата описваща използването на unloock tool</a>, на Английски език.</p>","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10538","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"cascadingselect","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:cascadingselect","fieldId":"customfield_10055","fieldConfigId":"10156","label":"Решение на ESET","description":"Изберете продукт, за който Ви е нужна помощ.","descriptionHtml":"<p>Изберете продукт, за който Ви е нужна помощ.</p>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10107","label":"Home Product","selected":false,"children":[{"value":"10109","label":"ESET NOD32 Antivirus","selected":false,"children":[]},{"value":"10110","label":"ESET Internet Security","selected":false,"children":[]},{"value":"10221","label":"ESET Smart Security Premium","selected":false,"children":[]},{"value":"10653","label":"ESET Security Ultimate","selected":false,"children":[]},{"value":"10111","label":"ESET Mobile Security for Android","selected":false,"children":[]},{"value":"10224","label":"ESET Mobile Security for Android купен от Google Play","selected":false,"children":[]},{"value":"10112","label":"ESET Parental Control","selected":false,"children":[]},{"value":"10225","label":"ESET Parental Control купен от Google Play","selected":false,"children":[]},{"value":"10204","label":"ESET Multi-Device Security Pack","selected":false,"children":[]},{"value":"10451","label":"ESET Cyber Security","selected":false,"children":[]},{"value":"10452","label":"ESET Cyber Security Pro","selected":false,"children":[]},{"value":"10113","label":"Other ESET Home product","selected":false,"children":[]}]},{"value":"10108","label":"Bussines Product","selected":false,"children":[{"value":"10114","label":"ESET Endpoint Antivirus","selected":false,"children":[]},{"value":"10115","label":"ESET Endpoint Security","selected":false,"children":[]},{"value":"10116","label":"ESET File Security for Windows Server","selected":false,"children":[]},{"value":"10351","label":"ESET Mail Security","selected":false,"children":[]},{"value":"10117","label":"ESET Protect (ESMC)","selected":false,"children":[]},{"value":"10447","label":"MDM (Mobile Device Management)","selected":false,"children":[]},{"value":"10300","label":"ESET Secure Authentication","selected":false,"children":[]},{"value":"10301","label":"ESET Endpoint Encryption","selected":false,"children":[]},{"value":"10352","label":"ESET Protect Cloud","selected":false,"children":[]},{"value":"10370","label":"ESET Endpoint Security for Android","selected":false,"children":[]},{"value":"10118","label":"Other ESET Bussiness product","selected":false,"children":[]}]}]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Тема","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":false,"presetValues":["Искане за unlock code "]},{"fieldType":"multiselect","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:multiselect","fieldId":"customfield_10058","fieldConfigId":"10159","label":"Версия на решението ви","description":"[Коя версия е моя продукт?|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/2504622081]","descriptionHtml":"<p><a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/2504622081\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Коя версия е моя продукт?</a></p>","required":false,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10302","label":"3","selected":false,"children":[]},{"value":"10189","label":"5","selected":false,"children":[]},{"value":"10190","label":"6","selected":false,"children":[]},{"value":"10191","label":"7","selected":false,"children":[]},{"value":"10353","label":"8","selected":false,"children":[]},{"value":"10142","label":"9","selected":false,"children":[]},{"value":"10143","label":"10","selected":false,"children":[]},{"value":"10144","label":"11","selected":false,"children":[]},{"value":"10145","label":"12","selected":false,"children":[]},{"value":"10226","label":"13","selected":false,"children":[]},{"value":"10335","label":"14","selected":false,"children":[]},{"value":"10438","label":"15","selected":false,"children":[]},{"value":"10460","label":"16","selected":false,"children":[]},{"value":"10502","label":"17","selected":false,"children":[]},{"value":"10652","label":"18","selected":false,"children":[]}]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_10090","fieldConfigId":"10196","label":"Потребителско име, ID на лиценза или Лицензен ключ","description":"Въведете едно от трите. [Как да намеря данни за лиценза си?| https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS/pages/393936965]","descriptionHtml":"<p>Въведете едно от трите. <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS/pages/393936965\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да намеря данни за лиценза си?</a></p>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"description","fieldId":"description","fieldConfigId":"","label":"Детайлно описание","description":"Изпратете ID: генерирано с unlock.exe, което можете да намерите на / https://support.eset.com/kb333/","descriptionHtml":"<p>Изпратете ID: генерирано с unlock.exe, което можете да намерите на / <a href=\"https://support.eset.com/kb333/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">https://support.eset.com/kb333/</a></p>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"atlassian-wiki-renderer"},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Прикачи файл","description":"Ще ни помогнете, ако ни изпратите скрийншоти, логове и др. [Как да направите скрийншот, вижте тук|https://support.microsoft.com/bg-bg/help/4488540/windows-10-how-to-take-and-annotate-screenshots]. [Как да съберете логове, вижте тук|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262]. Може да прикачите и повече от един файл.","descriptionHtml":"<p>Ще ни помогнете, ако ни изпратите скрийншоти, логове и др. <a href=\"https://support.microsoft.com/bg-bg/help/4488540/windows-10-how-to-take-and-annotate-screenshots\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да направите скрийншот, вижте тук</a>. <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да съберете логове, вижте тук</a>. Може да прикачите и повече от един файл.</p>","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_10051","fieldConfigId":"10152","label":"Телефон за връзка","description":"Моля оставете телефон, на който можем да ви потърсим.","descriptionHtml":"<p>Моля оставете телефон, на който можем да ви потърсим.</p>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_10201","fieldConfigId":"10320","label":"Вашето име","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"radio","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:radiobuttons","fieldId":"customfield_10147","fieldConfigId":"10263","label":"Приемам условията на Споразумението за техническо обслужване","description":"[Споразумение за техническо обслужване|https://centio.bg/bg/uslovija-za-tehnicheska-poddryjka]","descriptionHtml":"<p><a href=\"https://centio.bg/bg/uslovija-za-tehnicheska-poddryjka\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Споразумение за техническо обслужване</a></p>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10338","label":"✔Да","selected":true,"children":[]},{"value":"10339","label":"✗Не","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":false}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2/create/44","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2/validate/44","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2025-04-16T19:12:47+0300","useISO8601WeekNumbers":true,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki","spaceKey":"KBS","spaceName":"ESET Bulgaria Knowledge Base","spaceUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"ES","serviceDeskId":2,"kbLinkDomainURLs":["https://centiobg.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":false,"siteKey":"","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAzIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NDQ4MjExNjcsIm5iZiI6MTc0NDgxOTk2N30.vgFeFHUyo6c2HPB2tSjMJUWQQX6sPt7Z8xk_gbLIwtA","targetCollection":"upload-project-10003","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{},"proforma":{"formExists":false,"formValid":true,"formTemplateData":{},"linkedJiraFields":[]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}

{"headless":false,"tourEnabled":false,"wacLink":"https://www.atlassian.com/software/jira/service-desk/powered-by?utm_medium=jira-in-product&utm_source=jira_service_desk_portal_footer&utm_content=centiobg","contactLink":"/secure/ContactAdministrators!default.jspa","serviceDeskVersion":"3.3.0-OD","contextPath":"","xsrfToken":"939780a73b17efbfcdec01359a39effe3513bddd_lout","baseUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer","relativeBaseUrl":"/servicedesk/customer","jiraDisplayUrl":"https://centiobg.atlassian.net","customerLoginEnabled":true,"maxAttachmentSize":"1073741824","gravatarEnabled":true,"onDemand":true,"disabledFeatures":[],"enabledDarkFeatures":[],"calendarDateData":{"months":["January","February","March","April","May","June","July","August","September","October","November","December"],"monthsShort":["Jan","Feb","Mar","Apr","May","Jun","Jul","Aug","Sep","Oct","Nov","Dec"],"weekdaysShort":["Sun","Mon","Tue","Wed","Thu","Fri","Sat"],"weekdays":["Sunday","Monday","Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday","Saturday"]},"mediaApiExternalUrl":"https://api.media.atlassian.com","mediaApiAppClientId":"fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d","optedInFeatures":{},"fabricEmojiUrl":"/gateway/api","helpCenterType":"BASIC","traceId":"e5dc77a7507447bdb528f053d929bb78","siteDefaultLanguageTag":"en-US","featuredValues":{"multiHelpCenterEnabled":false,"hcAIAnswersEnabled":false,"jsmAiConfigEnabled":false,"helpCenterCustomizationEnabled":false},"helpCenterHomePageSlug":"portals","anonymousEnabled":true,"requestIntroEnabled":true}