Политика на ESET за сроковете на поддръжка на ESET Home Products

В тази статия ще намерите списък с информация за поддържаните и вече излезлите от поддръжка версии на домашните продукти на ESET. 

Кликнете тук, за да видите Политиката за сроковете за поддръжка на ESET Business Products.

 

ESET End of Life политика за поддръжка

Целта на този документ е да запознае всеки с цикъла на живот, нашите политики за поддръжка и политиките ни при различните етапи на живот на едно решение. Искаме да сме напълно прозрачни и предсказуеми за нашите клиенти, за да да им предоставим най-добрата защита.

При създаването на този документ сме дефинирали различни продуктови категории и сме създали отделни политики за поддръжка на всички от тях. Новите политики ще бъдат приложени със задна дата при вече съществуващи продукти. Същевременно, тези политики ще бъдат строго приложени на всички нови и бъдещи решения.

Също така ще ви покажем и шаблон за това как да подхождаме към различните версии на нашите решения заедно с различни насоки за тях.

 

Правила за различните версии 

ESET следва стандартите в индустрията за номерация на различните си продукти. Вижте примера отдолу за да разберете как да четете различните номерации на версиите на продукта. 


Какво означава номерацията 

ESET Smart Security Premium 14.2.10.0 означава 

14

2.

10.

Основна версия 

Под версия 

Номер на ъпдейт 

Допълнителен идентификатор (напр. версия според езика) 

 


Основна версия - Преминаването към по-висока основна версия включва цялостна промяна на архитектурата на решението или спиране на поддръжка на по-стара операционна система 

Под версия - Минаването към по-висока под версия включва изчистване на бъгове и минимална промяна по функционалността на продукта 

Номер на ъпдейт - Автоматичен ъпдейт на критични бъгове и уязвимости. 

ESET гарантира пълна поддръжка на следните основни продукти:

  • Windows

ESET Smart Security Premium
ESET Internet Security
ESET NOD32 Antivirus

  • Android

ESET Mobile Security
ESET Parental Control
ESET Smart TV Security

  • macOS

ESET Cyber Security Pro
ESET Cyber Security

 

Нива на поддръжка 

Това са основните нива за поддръжка на продуктите и услугите на ESET. За по-подробна информация относно индивидуални услуги или продукти, прочетете документацията, която е посветена за тях по-надолу в статията. 

  • Пълна поддръжка - Full Support 

Това е нивото на поддръжка, в което ние се стараем максимално много да помогнем на нашите потребители, предлагайки пълна функционалност и отстраняване на бъгове. Също така предлагаме пълна техническа поддръжка на клиентите относно самият продукт. Всички бъдещи операционни системи също ще бъдат поддържани от продукта освен, ако има някакъв много голям проблем, който спира интеграцията на решението с новоизлязлата операционна система. 

  • Лимитирана поддръжка - Limited Support 

Поддръжката, която може да получите е различна за всеки един продукт в този стадии на живота на нашите продукти. За това прочетете внимателно, в по-долната секция на статията, какво ниво на техническо съдействие може да очаквате. 

  • Нулева поддръжка - End of life (EOL) 

В този етап на поддръжка не предлагаме никакво техническо съдействие или помощ, и не гарантираме функционалността на нашите решения. Най-доброто, което може да предоставим е лесен начин за миграция към най-новите версии на решенията ни. 

 

Full Support

  • Регулярно актуализиране на базата данни със сигнатури за вируси и актуализация на модулите.

  • Поддръжка на версия към нови операционни системи.

  • Потвърдени проблеми и уязвимости ще бъдат адресирани с пачове и пачнати версии на продуктите.

  • Налична техническа поддръжка.

Limited Support

  • Регулярно актуализиране на базата данни със сигнатури за вируси и актуализация на модулите.

  • Тежки проблеми, като например когато продукта или неговите главни функции не работят правилно, предизвикват системна нестабилност или съдържат голяма уязвимост, ще бъдат адресирани с пачове или пачната версия на продукта.

  • Налична е ограничена техническа поддръжка за версия.

  • Без поддръжка на версия при излизане на нови операционни системи.

End of Life

  • Регулярните актуализации на базата данни със сигнатури за вируси, могат да продължат, но без никаква гаранция.

  • Няма техническа поддръжка за тази версия.

  • Не се създава или ъпдейтва документацията, за тази версия.

 

Възможни изключения от стандартната политика за поддръжка.

а. В специални случай, в които функционалността на АВ-то решение е негативно афектирано от външен фактор на операционната система или забрани в законодателството, ESET има право да прекрати срока за поддръжка на даден продукт.

  • Компенсации в такъв случай се изпълняват по преценка на ESET.

б. ESET не е длъжен да предлага поддръжка, когато минималните хардуерни или софтуерни изисквания не са покрити.

в. Ако клиента предпочита да използва по-стара версия на решението, но желае техническа поддръжка, техническия екип ще помолят клиента да ъпгрейдне продукта си до най-новата възможна актуална версия преди да могат да съдействат.

  • Изключение се прави, когато клиента няма възможност да ъпгрейдне поради технически затруднения.

г. Модулни ъпдейти не са гарантирани, когато продукта излезе извън поддръжка. (Зависи от продукта и платформата)

  • Функционалността на едно решение може да бъде прекратена по всяко едно време след като излезе извън поддръжка.

д. Планирано прекратяване на продукти/инструменти/услуги

  • Когато решението се намира в състояние, в което няма нови версии и не се използва.

  • Когато прекратяването е одобрено, решението премината към ограничена поддръжка - Limited support.
    1. Платено
    ESET уведомяват поне една година преди някое решение да бъде прекратено
    2. Безплатно
    ESET предупреждават от поне два месеца преди някое безплатно решение да бъде прекратено.

е. Непланирано прекратяване

  • Може да се случи, когато външни и непредвидими фактори като промени по операционната система на съответния вендор влязат в действие. Такива промени могат да имат негативен ефект на решенията в следствие на което то може да бъде прекратено.

  • ESET запазва правата да уведомява потребителите за внезапно прекратяване на решение дори и това време да е по-малко от споменатото.


 


ESET End of Life политика за Home продуктите

Windows

Политика за потребителите на Windows

Standard EOL

Full Support
До излизане на следваща основна версия

Limited Support
+1 година след влизане на версията във Full Support
+2 месеца за безплатен продукт

End of Life
Влиза в сила от датата на одобрение. Ще бъдете предупредени шест месеца преди продукта да влезе в EOL.

OS support
ESET гарантира поддръжка на продуктите, инсталирани на избраните версии Windows OS:
  • Целта на ESET е да предлатат поддръжка за същите версии на операционни системи, които се поддържат от Microsoft.

  • Най-новата Windows OS - ESET гарантира наличието на подходяща версия на продуктите не по-късно от един ден преди официалната публична версия на Microsoft.

 

Изключения за End of Life политиката

а. ESET не е длъжен да предлага поддръжка, когато минималните хардуерни или софтуерни изисквания не са покрити или версията на продукта вече не се поддържа.

б. В случай на инцидент, засягащ неподдържана версия, клиентът ще бъде посъветван да премине към поддържана версия.

в. По време на процеса на поддръжка може да се наложи ъпгрейд към най-новата версия на продукта.

г. В случаите на планирано прекратяване на продукти:

  • ESET уведомяват поне една година преди някое решение да бъде прекратено

  • Замяна (ако е налична) се съобщава на потребителите.

  • Ако по-новата версия на продукта излезе след датата на прекратяването, края на прекратения продукт се счита датата на пускане на новата версия.

д. В случай на планирано прекратяване на функция, ESET ще уведоми шест месеца преди да бъде прекратена.

е. В специални случаи, когато функционалността на продуктите на ESET е засегната негативно или сигурността на потребителя е застрашена от външни фактори като промени в операционната система или законови ограничения, ESET си запазва правото да прекрати живота на версията по всяко едно време.

 


ESET Smart Security Premium

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

15

19-Окт-2021

15.0.16.0

Full Support

до Q4 на 2022

до Q4 на 2023

най-нова версия

14

22-Окт-2020

14.2.24.0

Limited Support

Приключила (Окт 2021)

до Q4 на 2022

ESET Smart Security Premium 15

13

22-Окт-2019

13.2.18.0

End of Life

Приключила (Окт 2020)

Приключила (Окт 2021)

ESET Smart Security Premium 15

12

23-Окт-18

12.2.30.0

End of Life

Приключила (Окт 2019)

Приключила (Окт 2020)

ESET Smart Security Premium 15

11

12-Февр-18

11.2.63.0

End of Life

Приключила (Окт 2018)

Приключила (Окт 2019)

ESET Smart Security Premium 15

10

25-Окт-16

10.1.245

End of Life

Приключила (Февр 2018)

Приключила (Февр 2019)

ESET Smart Security Premium 15

 

ESET Internet Security

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

15

19-Окт-2021

15.0.16.0

Full Support

до Q4 на 2022

до Q4 на 2023

най-нова версия

14

22-Окт-2020

14.2.24.0

Limited Support

Приключила (Окт 2021)

до Q4 на 2022

ESET Internet Security 15

13

22-Окт-2019

13.2.18.0

End of Life

Приключила (Окт 2020)

Приключила (Окт 2021)

ESET Internet Security 15

12

23-Окт-18

12.2.30.0

End of Life

Приключила (Окт 2019)

Приключила (Окт 2020)

ESET Internet Security 15

11

12-Февр-18

11.2.63.0

End of Life

Приключила (Окт 2018)

Приключила (Окт 2019)

ESET Internet Security 15

10

25-Окт-16

10.1.245

End of Life

Приключила (Февр 2018)

Приключила (Февр 2019)

ESET Internet Security 15

 

ESET NOD32 Antivirus

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

15

19-Окт-2021

15.0.16.0

Full Support

до Q4 на 2022

до Q4 на 2023

най-нова версия

14

22-Окт-2020

14.2.24.0

Limited Support

Приключила (Окт 2021)

до Q4 на 2022

ESET NOD32 Antivirus 15

13

22-Окт-2019

13.2.18.0

End of Life

Приключила (Окт 2020)

Приключила (Окт 2021)

ESET NOD32 Antivirus 15

12

23-Окт-18

12.2.30.0

End of Life

Приключила (Окт 2019)

Приключила (Окт 2020)

ESET NOD32 Antivirus 15

11

12-Февр-18

11.2.63.0

End of Life

Приключила (Окт 2018)

Приключила (Окт 2019)

ESET NOD32 Antivirus 15

10

25-Окт-16

10.1.245

End of Life

Приключила (Февр 2018)

Приключила (Февр 2019)

ESET NOD32 Antivirus 15

 

ESET Smart Security

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

10

25-Окт-2016

10.1.245

End of Life

Приключила (Февр 2018)

Приключила (Февр 2019)

ESET Internet Security 14

9

13-Яну-16

9.0.429.6

End of Life

Приключила

Приключила

ESET Internet Security 14
или версия  9.0.429 (Vista, XP)

8

15-Oкт-14

8.0.319.0

End of Life

Приключила

Приключила

ESET Internet Security 14
или версия  9.0.429 (Vista, XP)

 


Android

Политика за потребителите на Android

Standard EOL

Full Support
До излизане на следваща основна версия

Limited Support
+1 година след влизане на версията във Full Support
+2 месеца за безплатен продукт

End of Life
Влиза в сила от датата на одобрение. Ще бъдете предупредени шест месеца преди продукта да влезе в EOL.

ESET гарантира пълна поддръжка за най-новата основна версия на ESET Mobile Security на Android, ESET Smart TV Security и Parental Control, докато не бъде пусната по-нова версия.

  • В случаите, в които се използва Google Play, актуализацията ще бъде предложена автоматично.

OS support
  • Изборът на поддържани версии на Android OS е по преценка на ESET.

  • Най-новата Android OS - ESET гарантира наличието на подходяща версия на продуктите не по-късно от един ден преди официалната публична версия на Google.

  • Функционирането на някои функции зависят от версията на OS.

 

Изключения за End of Life политиката

а. ESET не е длъжен да предлага поддръжка, когато минималните хардуерни или софтуерни изисквания не са покрити или версията на продукта вече не се поддържа.

б. В случай на инцидент, засягащ неподдържана версия, клиентът ще бъде посъветван да премине към поддържана версия.

  • По време на процеса на поддръжка може да се наложи ъпгрейд към най-новата версия на продукта.

  • Възможно е потребителят да не може да надстрои до последната налична версия на ESET с остарял хардуер или остаряла версия на Android.

  • Някои функции (например Anti-Theft) не са налични на таблети, които не поддържат обаждания и съобщения.

  • Двойната SIM и root устройства не се поддържат.

в. В случаите на планирано прекратяване на продукти:

  • ESET уведомяват поне една година преди някое решение да бъде прекратено

  • Замяна или компенсация по преценка на ESET.

  • Ако по-новата версия на продукта излезе след датата на прекратяването, края на прекратения продукт се счита датата на пускане на новата версия.

г. В случай на планирано прекратяване на функция, ESET ще уведоми шест месеца преди да бъде прекратена.

д. В специални случаи, когато функционалността на продуктите на ESET за Android е засегната негативно или сигурността на потребителя е застрашена от външни фактори като промени в операционната система, актуализации на правилата на Google Play Store или законови ограничения, ESET си запазва правото да прекрати живота на версията по всяко едно време.

 


ESET Mobile Security

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

7

1-Окт-2021

7.0.16.0

Full Support

До версия 8

До версия 8 +1 година

най-нова версия

6

Август 2020

6.3.66

Limited Support

Приключила (Окт 2021)

До Окт 20222

ESET Mobile Security 7

5

1-Март-2019

5.4.7.0

End of Life

Приключила (Авг 2020)

Приключила (Авг 2021)

ESET Mobile Security 7

4

14-Март-18

 

End of Life

Приключила (Март 2019)

Приключила (Март 2020)

ESET Mobile Security 7

3

15-Май-14

3.9.20.0

End of Life

Приключила (Март 2018)

Приключила (Март 2019)

ESET Mobile Security 7

2

6-Авг-13

2.0.868.0

End of Life

Приключила (Май 2014)

Приключила (Май 2015)

 

 

ESET Parental Contol

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

4

19-Окт-2021

4.1.5.0

Full Support

До версия 5

До версия 5 +1 година

най-нова версия

3

21-Окт-2020

3.0.9.0

Limited Support

Приключила (окт 2021)

До Окт 2022

ESET Parent Control 4

2

4-Апр-2018

2.9.15.0

End of Life

Приключила (окт 2020)

Приключила (окт 2021)

ESET Parent Control 4

1

15-Ноем-15

1.8.12.0

End of Life

Приключила (Апр 2018)

Приключила (Апр 2019)

ESET Parent Control 4

 

ESET Smart TV Security for Android TV

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

1

21-Фев-2018

1.3.16.0

Full Support

N/A

N/A

най-нова версия

 


macOS

Политика за потребителите на macOS

Standard EOL

Full Support
До излизане на следваща основна версия

Limited Support
+1 година след влизане на версията във Full Support
+2 месеца за безплатен продукт

End of Life
Влиза в сила от датата на одобрение. Ще бъдете предупредени шест месеца преди продукта да влезе в EOL.

ESET гарантира пълна поддръжка за най-новата издадена версия.

OS support
  • Най-новата macOS - ESET гарантира наличието на подходяща версия на продуктите не по-късно от един ден преди официалната публична версия на Apple.

 

Изключения за End of Life политиката

а. ESET не е длъжен да предлага поддръжка, когато минималните хардуерни или софтуерни изисквания не са покрити или версията на продукта вече не се поддържа.

б. В случай на инцидент, засягащ неподдържана версия, клиентът ще бъде посъветван да премине към поддържана версия.

в. По време на процеса на поддръжка може да се наложи ъпгрейд към най-новата версия на продукта.

г. В случаите на планирано прекратяване на продукти:

  • ESET уведомяват поне една година преди някое решение да бъде прекратено

  • Замяна (ако е налична) се съобщава на потребителите.

  • Ако по-новата версия на продукта излезе след датата на прекратяването, края на прекратения продукт се счита датата на пускане на новата версия.

д. В случай на планирано прекратяване на функция, ESET ще уведоми шест месеца преди да бъде прекратена.

е. В специални случаи, когато функционалността на продуктите на ESET е засегната негативно или сигурността на потребителя е застрашена от външни фактори като промени в операционната система или законови ограничения, ESET си запазва правото да прекрати живота на версията по всяко едно време.

 


ESET Cyber Security

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

6

19-Март-2014

6.11.2

Full Support

До версия 7

До версия 7 +1 одина

най-нова версия

5

30-Яну-13

5.0.115.0

End of Life

Приключила (Март 2014)

Приключила (Март 2015)

ESET Cyber Security 6

4

 

 

End of Life

Приключила

Приключила

ESET Cyber Security 6

 

ESET Cyber Security Pro

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

6

19-Март-2014

6.10.460.1

Full Support

До версия 7

До версия 7 +1 одина

най-нова версия

 


Linux

ESET NOD32 Antivirus AV for Linux Desktop

Версия

Дата на излизане на версията

Последно надграждане на версията

Статус

Full Support

Limited Support

Път за миграция

4

12-Апр-2011

4.0.95.0

Limited Support

До Q1 2020

До 2-Авг-2022

най-нова версия

 


 

Защо да направя ъпгрейд към по-висока версия?

Всяка нова версия на продуктите на ESET съдържа грешки и подобрения. Клиентите, които имат валиден лиценз за продукт на ESET, могат да мигрират към най-актуалните версии напълно безплатно.

 

Повече материали по темата може да намерите тук на английски език: Is my ESET product supported? ESET End of Life policy (Home products)

 

Ако имате въпроси или нужда от съдействие, молим да изпратите Вашето запитване към техническият екип на CENTIO #Cybersecurity

 

 

Свързани материали