Виждам грешка "Module update failed" или "Modules update failed". Модулите на продуктa ми не могат да се обновят

Проверете дали можете да актуализирате след всяка стъпка!


  1. Щракнете върху Актуализиране → Проверете за актуализации. Ако актуализацията не успее, преминете към следващата стъпка, докато не успеете да я актуализирате.
  2. Уверете се, че използвате най-новата версия на вашия продукт ESET.
    1. Ако не сте с последната версия на продукта, моля последвайте линка: https://support.eset.com/kb2476/#5x
  3. Въведете отново своето издадено от ESET потребителско име, парола или лицензионен ключ
  4. Проверете дали вашият лиценз не е изтекъл.
  5. Изчистете кеша на актуализациите.
  6. Премахнете всеки инсталиран по-рано антивирусен софтуер.
    1. Отидете в секция ESET AV Remover и следвайте стъпките за деинсталация: https://support.eset.com/kb146/
  7. Изключете ESET от откриването на вашата защитна стена от трета страна.
    1. Ако използвате защитната стена на ESET и нямате инсталиран друг софтуер за защитна стена, пропуснете тази стъпка.
  8. Ако не използвате HTTP прокси за изтегляне на актуализации, проверете правилно настройките за актуализация:
    1. Отворете главния прозорец на програмата и натиснете F5, за да влезете в прозореца за разширени настройки.
    2. Щракнете върху Актуализиране, разгънете Профили → Актуализации → Опции за връзка, изберете Не използвайте прокси сървър от падащото меню Прокси режим и натиснете ОК.
    3. Бизнес потребители:
      Ако вашите настройки в HTTP Proxy са заключени (само за четене), тази политика за прокси се налага от ESET Security Management Center или ESET Remote Administrator.
      1. ESMC 7.x: Можете да отмените тази настройка от уеб конзолата на ESMC. Ако няма достъп до ESMC Server (например, ERA Server вече не съществува), деинсталирайте ESMC агента и след това Деинсталирайте и инсталирайте отново своя ESET продукт.
      2. ERA 6.x: Можете да отмените тази настройка от уеб конзолата на ERA. Ако няма достъп до ERA Server (например, ERA Server вече не съществува), деинсталирайте агента ERA и след това Деинсталирайте и инсталирайте отново своя ESET продукт.
    4. Тествайте комуникациите със сървъра за актуализиране на ESET:
      1. Натиснете клавиша Windows + R на клавиатурата си, въведете cmd в текстовото поле и натиснете ENTER.
      2. Потребители на Windows 8: Натиснете клавиша Windows + Q, за да отворите търсене на приложение и въведете cmd в полето за търсене.
      3. Въведете
        ping update.eset.com
        в командния ред и натиснете ENTER (Вижте снимката)
      4. Ако имате възможност да се свържете със сървъра за актуализиране, ще видите съобщение Отговор от ..., последвано от IP адреса на сървъра, до който се опитвате да достигнете.



  9. Деинсталирайте и инсталирайте отново решението на ESET.
  10. Почистете заразен компютър: https://support.eset.com/kb2505/