За да сте сигурни, че няма да имате проблеми с функционирането на решенията за защита на ESET, препоръчваме да използвате най-новите им налични версии. Незасегнати от описания по-долу казус са и следните версии: ESET Endpoint Antivirus / ESET Endpoint Security – 6.6.2089 и 7.2, както и и ESET File Security за Windows 7.1.12018.

Ако не сте рестартирали компютър, на който използвате ESET Endpoint v5.0.xxxx, ъпдейтнете до версия 1074.2, за да елиминирате проблема.

Преди да продължите с четенето на материала, проверете дали вашата версия е сред засегнатите от проблема с ъпдейт на сигнатури и модули:

Версия:
5.0.2248.0
5.0.2254.0
5.0.2254.1
5.0.2254.1000
5.0.2260.0
5.0.2260.1
5.0.2265.0
5.0.2265.1

Версия:
6.5.2086.0
6.5.2086.1
6.5.2093.1
6.5.2094.0
6.5.2094.1
6.5.2107.0
6.5.2107.1
6.5.2118.0
6.5.2118.1
6.5.2118.2
6.5.2118.3
6.5.2118.4
6.5.2123.5
6.5.2123.7
6.5.2123.8
6.5.2132.1
6.5.2132.2

Версия:
6.5.12002.1
6.5.12002.0
6.5.12004.0
6.5.12007.0
6.5.12010.0
6.5.12013.0
6.5.12014.0
6.5.12017.0
6.5.12018.0

Версия:
6.5.10057
6.5.10059

Версия:
6.5

Версия:
6.5

Версия:
6.5

За да гарантираме, че няма да бъдат подменени злонамерено модули или дефиниции за решения ни, използваме различни методи на верификация. Един от тях в момента не функционира коректно поради изтекъл на 07.02.2020 г. сертификат, поради което част от по-старите версии на бизнес решенията ни може да не функцинират напълно.

Това означава, че може да изпитате затруднения или спиране на работата на част от модулите за защита (Firewall, HIPS, Updated, Device Control, Web и Email protection), което да доведе до по-ниско ниво на защита за системите ви.

Как да разпознаете дали сте засегнати:

За версии, по-стари от 5.0.2271.x:

За версии 6.5.x:

Ако използвате ESET Remote Administrator или ESET Security Management Center, ще видите съобщения в админ конзолата си за засегнатите решения – те ще бъдат отбелязани като деактивирани, а антифишнг модулите им ще бъдат маркирани като изключени.

Как да решите казуса:

Важно!
Ако използвате някоя от изброените по-горе версии на решенията на ESET, но не забелязвате промени с нормалното им функциониране, не рестартирайте устройството и ъпдейтнете решението си до версия, която не е засегната.

Често задавани въпроси
Може да се запознаете с най-често задаваните въпроси по темата тук
Legacy products startup issue FAQ

Може да изберете едно от следните решения:

  1. Ако не сте рестартирали устройството, на което има инсталирано ESET Endpoint решение, има наличен Update Module (version 1074.2 за v6.5) и ) и Antivirus and antispyware module update(version 1559.4 за v5) в списъка с инсталирани компоненти. Тези модули гарантират защита и позволяват последващо надграждане до най-новите версии, което е необходима стъпка.

След което направете ъпгрейд към най-актуалната версия:

Как да проверите версията на инсталираните модули в ESET Endpoint Security
В основния прозорец на програмата отворете Help and support > About ESET Endpoint Security и изберете Installed components. Ако версията на Update module е 1074.2 за v5 и версията на Antivirus and antispyware module update е 1559.4 за v5, Вашето ESET решение успешно се е актуализирало.

Други актуализации за модулите на засегнатите версии на ESET решенията, ще бъдат налични възможно най-скоро.

2. Ако сте рестартирали работна станция, на която е инсталирано ESET Endpoint решение версия 6.5, използвайте специално създадения инструмент CertFix (прочетете по-долу, за да видите как точно става това). CertFix работи за следните версии на решенията ни за работни станции:

Как да изтеглим и използваме инструмента CertFix за версия 6.5
Свалете CertFix.exe. Ако имате забрана за сваляне на приложения, свалете архива: CertFix.rar.
CertFix работи по следния начин:

Ако отстранявате казуса директно на засегнатата машина, свалете или стартирайте файла директно със следния скрипт:

powershell -command "& {(New-Object System.Net.WebClient).DownloadFile('http://help.eset.com/eset_tools/CertFix.exe', '%temp%\CertFix.exe');(Start-process '%temp%\CertFix.exe' -NoNewWindow)}" > C:\CertFix.log

Ако работите отдалечено, създайте задача за клиента като следвате стъпките: ESMC → Operating system → Run command

3. Ако сте рестартирали работна станция, на която е инсталирано ESET Endpoint решение версия 5.х, използвайте специално създадения инструмент CertFix (прочетете по-долу, за да видите как точно става това). Ако успешно сте добавили инструмента CertFix, ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 5.0.2272.7 (5.0.2271.3 for JPN) e инсталиран на Вашият компютър и той е напълно функционален. Следващата стъпка е да ъпгрейднете от 5.0.2272.7 към най-новата версия на ESET Endpoint Antivirus 7.2.2055.0 / ESET Endpoint Security 7.2.2055.0.

Как да изтеглим инструмента CertFix за версия 5
Изберете език и версия на инструмента, която искате да изтеглите

Bulgarian
eea_nt32_bgr.exe
eea_nt64_bgr.exe
ees_nt32_bgr.exe
ees_nt64_bgr.exe

English
eea_nt32_enu.exe
eea_nt64_enu.exe
ees_nt32_enu.exe
ees_nt64_enu.exe

German
eea_nt32_deu.exe
eea_nt64_deu.exe
ees_nt32_deu.exe
ees_nt64_deu.exe

Russian
eea_nt32_rus.exe
eea_nt64_rus.exe
ees_nt32_rus.exe
ees_nt64_rus.exe

Spanish - Spain
eea_nt32_esn.exe
eea_nt64_esn.exe
ees_nt32_esn.exe
ees_nt64_esn.exe

Italian - Italy
eea_nt32_ita.exe
eea_nt64_ita.exe
ees_nt32_ita.exe
ees_nt64_ita.exe

Други варианти спрямо език и версия на инструмента може да намерите тук.

3. Ако използвате решение за защита на работни станции версия 6.5.х на Windows XP, използвайте CertFix за версия 6.5. Направете ъпгрейд към ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 6.5.2132.5, които са съвместими с Windows XP.

Как да изтеглим и използваме инструмента CertFix за версия 6.5
Свалете CertFix.exe. Ако имате забрана за сваляне на приложения, свалете архива: CertFix.rar.
CertFix работи по следния начин:

Ако отстранявате казуса директно на засегнатата машина, свалете или стартирайте файла директно със следния скрипт:

powershell -command "& {(New-Object System.Net.WebClient).DownloadFile('http://help.eset.com/eset_tools/CertFix.exe', '%temp%\CertFix.exe');(Start-process '%temp%\CertFix.exe' -NoNewWindow)}" > C:\CertFix.log

Ако работите отдалечено, създайте задача за клиента като следвате стъпките: ESMC → Operating system → Run command

Важно!

Препоръчваме да ъпгрейднете ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 5 като деинсталирате версия 5 и преминете към най-новата налична версия на ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 7.2 (вижте как тук). Ако сте решили да останете с версия 5, препоръчваме да ъпгрейднете към v. 5.0.2272.7.

Кликнете върху съответният линк, спрямо Вашата операционна система, за да свалите инсталационния файл за ESET Endpoint Security или ESET Endpoint Antivirus.
Коя версия (32-bit или 64-bit) на ESET Endpoint решение трябва да изтегля?

ESET Endpoint Security:
Download EES Installer for 64-bit
Download EES Installer for 32-bit

ESET Endpoint Antivirus:
Download EEA Installer for 64-bit
Download EEA Installer for 32-bit

Препоръчваме да ъпгрейднете ESET Endpoint Antivirus/ESET Endpoint Security 6.5 към най-новата налична версия на ESET Endpoint Antivirus 7.2 или ESET Endpoint Security 7.2.

Препоръчваме да ъпгрейднете решенията си за сървър версия 6.5 към следните версии:

Все още се работи по намиране разрешение на казуса за ESET Security for Kerio 6.5.

Важно!

Запознайте се с материалите по-долу, преди да предприемете миграция към версия 7 на решенията на ESET:

В случай, че нямате възможност да ъпгрейднете до 7.2 поради стара операционна система (Windows XP SP3), може да изтеглите работеща версия 6.6 оттук:

Ако имате въпроси или нужда от съдействие, молим да изпратите Вашето запитване към техническият екип на CENTIO #Cybersecurity

Повече материали по темата може да намерите тук на английски език:
[ALERT7396] Legacy products startup issue
[KB7420] Legacy products startup issue FAQ

Свързани материали

Related issues