Политика на ESET за сроковете на поддръжка на ESET Home Products

В тази статия ще намерите списък с информация за поддържаните и вече излезлите от поддръжка версии на домашните продукти на ESET. 

Кликнете тук, за да видите Политиката за сроковете за поддръжка на ESET Business Products.

ESET End of Life политика за поддръжка

Целта на този документ е да запознае всеки с цикъла на живот, нашите политики за поддръжка и политиките ни при различните етапи на живот на едно решение. Искаме да сме напълно прозрачни и предсказуеми за нашите клиенти, за да да им предоставим най-добрата защита.

При създаването на този документ сме дефинирали различни продуктови категории и сме създали отделни политики за поддръжка на всички от тях. Новите политики ще бъдат приложени със задна дата при вече съществуващи продукти. Същевременно, тези политики ще бъдат строго приложени на всички нови и бъдещи решения.

Също така ще ви покажем и шаблон за това как да подхождаме към различните версии на нашите решения заедно с различни насоки за тях.

Правила за различните версии 

ESET следва стандартите в индустрията за номерация на различните си продукти. Вижте примера отдолу за да разберете как да четете различните номерации на версиите на продукта. 

Основна версия - Преминаването към по-висока основна версия включва цялостна промяна на архитектурата на решението или спиране на поддръжка на по-стара операционна система 

Под версия - Минаването към по-висока под версия включва изчистване на бъгове и минимална промяна по функционалността на продукта 

Номер на ъпдейт - Автоматичен ъпдейт на критични бъгове и уязвимости. 

ESET гарантира пълна поддръжка на следните основни продукти:

• Windows

ESET Smart Security Premium
ESET Internet Security
ESET NOD32 Antivirus

• Android

ESET Mobile Security
ESET Parental Control
ESET Smart TV Security

• macOS

ESET Cyber Security Pro
ESET Cyber Security

Нива на поддръжка 

Това са основните нива за поддръжка на продуктите и услугите на ESET. За по-подробна информация относно индивидуални услуги или продукти, прочетете документацията, която е посветена за тях по-надолу в статията. 

• Пълна поддръжка - Full Support 

Това е нивото на поддръжка, в което ние се стараем максимално много да помогнем на нашите потребители, предлагайки пълна функционалност и отстраняване на бъгове. Също така предлагаме пълна техническа поддръжка на клиентите относно самият продукт. Всички бъдещи операционни системи също ще бъдат поддържани от продукта освен, ако има някакъв много голям проблем, който спира интеграцията на решението с новоизлязлата операционна система. 

• Лимитирана поддръжка - Limited Support 

Поддръжката, която може да получите е различна за всеки един продукт в този стадии на живота на нашите продукти. За това прочетете внимателно, в по-долната секция на статията, какво ниво на техническо съдействие може да очаквате. 

• Нулева поддръжка - End of life (EOL) 

В този етап на поддръжка не предлагаме никакво техническо съдействие или помощ, и не гарантираме функционалността на нашите решения. Най-доброто, което може да предоставим е лесен начин за миграция към най-новите версии на решенията ни. 

Възможни изключения от стандартната политика за поддръжка.

а. В специални случай, в които функционалността на АВ-то решение е негативно афектирано от външен фактор на операционната система или забрани в законодателството, ESET има право да прекрати срока за поддръжка на даден продукт.

• Компенсации в такъв случай се изпълняват по преценка на ESET.

б. ESET не е длъжен да предлага поддръжка, когато минималните хардуерни или софтуерни изисквания не са покрити.

в. Ако клиента предпочита да използва по-стара версия на решението, но желае техническа поддръжка, техническия екип ще помолят клиента да ъпгрейдне продукта си до най-новата възможна актуална версия преди да могат да съдействат.

• Изключение се прави, когато клиента няма възможност да ъпгрейдне поради технически затруднения.

г. Модулни ъпдейти не са гарантирани, когато продукта излезе извън поддръжка. (Зависи от продукта и платформата)

• Функционалността на едно решение може да бъде прекратена по всяко едно време след като излезе извън поддръжка.

д. Планирано прекратяване на продукти/инструменти/услуги

• Когато решението се намира в състояние, в което няма нови версии и не се използва.

• Когато прекратяването е одобрено, решението премината към ограничена поддръжка - Limited support.
  1. Платено
  ESET уведомяват поне една година преди някое решение да бъде прекратено
  2. Безплатно
  ESET предупреждават от поне два месеца преди някое безплатно решение да бъде прекратено.

е. Непланирано прекратяване

• Може да се случи, когато външни и непредвидими фактори като промени по операционната система на съответния вендор влязат в действие. Такива промени могат да имат негативен ефект на решенията в следствие на което то може да бъде прекратено.

• ESET запазва правата да уведомява потребителите за внезапно прекратяване на решение дори и това време да е по-малко от споменатото.
  
  

ESET End of Life политика за Home продуктите

Windows

Политика за потребителите на Windows

Standard EOL

Full Support
До излизане на следваща основна версия

Limited Support
+1 година след влизане на версията във Full Support
+2 месеца за безплатен продукт

End of Life
Влиза в сила от датата на одобрение. Ще бъдете предупредени шест месеца преди продукта да влезе в EOL.

OS support
ESET гарантира поддръжка на продуктите, инсталирани на избраните версии Windows OS:

• Целта на ESET е да предлатат поддръжка за същите версии на операционни системи, които се поддържат от Microsoft.

• Най-новата Windows OS - ESET гарантира наличието на подходяща версия на продуктите не по-късно от един ден преди официалната публична версия на Microsoft.

Изключения за End of Life политиката

а. ESET не е длъжен да предлага поддръжка, когато минималните хардуерни или софтуерни изисквания не са покрити или версията на продукта вече не се поддържа.

б. В случай на инцидент, засягащ неподдържана версия, клиентът ще бъде посъветван да премине към поддържана версия.

в. По време на процеса на поддръжка може да се наложи ъпгрейд към най-новата версия на продукта.

г. В случаите на планирано прекратяване на продукти:

• ESET уведомяват поне една година преди някое решение да бъде прекратено

• Замяна (ако е налична) се съобщава на потребителите.

• Ако по-новата версия на продукта излезе след датата на прекратяването, края на прекратения продукт се счита датата на пускане на новата версия.

д. В случай на планирано прекратяване на функция, ESET ще уведоми шест месеца преди да бъде прекратена.

е. В специални случаи, когато функционалността на продуктите на ESET е засегната негативно или сигурността на потребителя е застрашена от външни фактори като промени в операционната система или законови ограничения, ESET си запазва правото да прекрати живота на версията по всяко едно време.

ESET Smart Security Premium

ESET Internet Security

ESET NOD32 Antivirus

ESET Smart Security

Android

Политика за потребителите на Android

Standard EOL

Full Support
До излизане на следваща основна версия

Limited Support
+1 година след влизане на версията във Full Support
+2 месеца за безплатен продукт

End of Life
Влиза в сила от датата на одобрение. Ще бъдете предупредени шест месеца преди продукта да влезе в EOL.

ESET гарантира пълна поддръжка за най-новата основна версия на ESET Mobile Security на Android, ESET Smart TV Security и Parental Control, докато не бъде пусната по-нова версия.

• В случаите, в които се използва Google Play, актуализацията ще бъде предложена автоматично.

OS support

• Изборът на поддържани версии на Android OS е по преценка на ESET.

• Най-новата Android OS - ESET гарантира наличието на подходяща версия на продуктите не по-късно от един ден преди официалната публична версия на Google.

• Функционирането на някои функции зависят от версията на OS.

Изключения за End of Life политиката

а. ESET не е длъжен да предлага поддръжка, когато минималните хардуерни или софтуерни изисквания не са покрити или версията на продукта вече не се поддържа.

б. В случай на инцидент, засягащ неподдържана версия, клиентът ще бъде посъветван да премине към поддържана версия.

• По време на процеса на поддръжка може да се наложи ъпгрейд към най-новата версия на продукта.

• Възможно е потребителят да не може да надстрои до последната налична версия на ESET с остарял хардуер или остаряла версия на Android.

• Някои функции (например Anti-Theft) не са налични на таблети, които не поддържат обаждания и съобщения.

• Двойната SIM и root устройства не се поддържат.

в. В случаите на планирано прекратяване на продукти:

• ESET уведомяват поне една година преди някое решение да бъде прекратено

• Замяна или компенсация по преценка на ESET.

• Ако по-новата версия на продукта излезе след датата на прекратяването, края на прекратения продукт се счита датата на пускане на новата версия.

г. В случай на планирано прекратяване на функция, ESET ще уведоми шест месеца преди да бъде прекратена.

д. В специални случаи, когато функционалността на продуктите на ESET за Android е засегната негативно или сигурността на потребителя е застрашена от външни фактори като промени в операционната система, актуализации на правилата на Google Play Store или законови ограничения, ESET си запазва правото да прекрати живота на версията по всяко едно време.

ESET Mobile Security

ESET Parental Contol

ESET Smart TV Security for Android TV

macOS

Политика за потребителите на macOS

Standard EOL

Full Support
До излизане на следваща основна версия

Limited Support
+1 година след влизане на версията във Full Support
+2 месеца за безплатен продукт

End of Life
Влиза в сила от датата на одобрение. Ще бъдете предупредени шест месеца преди продукта да влезе в EOL.

ESET гарантира пълна поддръжка за най-новата издадена версия.

OS support

• Най-новата macOS - ESET гарантира наличието на подходяща версия на продуктите не по-късно от един ден преди официалната публична версия на Apple.

Изключения за End of Life политиката

а. ESET не е длъжен да предлага поддръжка, когато минималните хардуерни или софтуерни изисквания не са покрити или версията на продукта вече не се поддържа.

б. В случай на инцидент, засягащ неподдържана версия, клиентът ще бъде посъветван да премине към поддържана версия.

в. По време на процеса на поддръжка може да се наложи ъпгрейд към най-новата версия на продукта.

г. В случаите на планирано прекратяване на продукти:

• ESET уведомяват поне една година преди някое решение да бъде прекратено

• Замяна (ако е налична) се съобщава на потребителите.

• Ако по-новата версия на продукта излезе след датата на прекратяването, края на прекратения продукт се счита датата на пускане на новата версия.

д. В случай на планирано прекратяване на функция, ESET ще уведоми шест месеца преди да бъде прекратена.

е. В специални случаи, когато функционалността на продуктите на ESET е засегната негативно или сигурността на потребителя е застрашена от външни фактори като промени в операционната система или законови ограничения, ESET си запазва правото да прекрати живота на версията по всяко едно време.

ESET Cyber Security

ESET Cyber Security Pro

Linux

ESET NOD32 Antivirus AV for Linux Desktop

Повече материали по темата може да намерите тук на английски език: Is my ESET product supported? ESET End of Life policy (Home products)

Свързани материали