Page Comparison

Код на грешката

Причина и отстраняване

ECP.20002

We could not reach the activation server

Тази грешка обикновено се появява поради следните причини:

a.       компютърът ви не е правилно свързан към вашата мрежа и интернет връзката ви не е активна

b.       конфликт с друг софтуер, като Lavasoft Web Companion. За да отстраните грешката, деинсталирайте Lavasoft Web Companion и рестартирайте winsock

Check if you have an active internet connection

Продуктът на ESET, които използвате има пробем при свързването с сървърите на ESET. Проверете дали имате активна интернет връзка.

Remove Lavasoft Web Companion

Забележа: В секцията Add/Remove Programs Lavasoft може да бъде показан и само като “Web Companion”

Когато Lavasoft бъде премахнат следвайте тези стъпки:

1.       Стартирайте  Command Prompt и изберете Run as administrator

2.       Въведете командата netsh winsock reset и изберете Enter

3.       Рестартирайте компютъра си.

4.       Изтрийте/премахнете следните файлове:

C:\Windows\system32\LavasoftTcpService64.dll
C:\Windows\system32\SysWOW64\LavasosftTCPService.dll (64-bit systems only)

При правилно изпълнение на стъпките трябва да можете да активирате вашият ESET продукт. Ако отново възникне проблем или сигнализация за грешка, това означава, че вашият компютър има мрежов (DNS) проблем или остатъци от друг софтуер за сигурност. Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип.

https://www.eset.com/bg/support/business/faq/

ECP.20006

Изпратете запитване към техническия ни екип.

https://www.eset.com/bg/support/business/faq/

ECP.20031

Certificate validation fails.

Прочетете “Грешка при протвържение на сертификат при инсталация/активация на ESET продукт”

https://support.eset.com/kb6208/

ECP.4097

Undefined error

Тази грешка може да възникне, когато системното време на вашата машина е зададено неправилно. Настройте системния си часовник правилно, за да разрешите тази грешка.

Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип.

https://www.eset.com/bg/support/business/faq/

Update information is not consistent.

Това съобщение за грешка се показва след инсталиране и активиране на на вашият ESЕТ продукт. Уверете се че имате активна интернет връзка и сте свързани към безжична или бизнес мрежа.Ако имате активна връзка с интернет, опитайте да активирате отново като изберете Upgrade now от секцията Upgrade в основния прозорец на вашият ESET продукт.

ECP.4098

Your ESET product is having trouble connecting with ESET servers.

Проверете дали вашият компютър има активна интернет връзка. Ако вашата интернет връзка работи правилно, опитайте да активирате продукта си отново като изберете Upgrade now от секцията Upgrade в основния прозорец на вашият ESET продукт.

Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип.

https://www.eset.com/bg/support/business/faq/

ECP.4099

We could not reach the activation server

Това е познат проблем с операционните системи Windows, който предотврарява активирането на вашият ESET продукт при някой обстоятелства

ESET Endpoint Antivirus/Security users (and all Windows XP users)

• Уверете се, че вашата операционна система Windows е актуална; ако не, извършете Windows Update, рестартирайте компютъра и опитайте да активирате отново.
• Уверете се ,че всеки друг антивирусен/защитен софтуер, инсталиран на вашата система не е в конфликт с вашият продукт на ESET.
•  Деинсталиране (инструменти за премахване) за общ антивирусен софтуер на Windows
• https://support.eset.com/kb146/
• Уверете се, че настройките на HTTP Proxy или Update Mirror
• https://help.eset.com/ees/7/en-US/idh_config_update_mirror.html са конфигурирани правилно или деактивирайте политиката на Apache HTTP Proxy от ERA.
• https://support.eset.com/kb5912/
• Microsoft Windows Server 2003 users- Изтеглете и инсталирайте актуалната корекция от Microsoft
• https://support.microsoft.com/en-us/help/938397/applications-that-use-the-cryptography-api-cannot-validate-an-x-509-ce
  
• Комуникацията със сървърите на ESET става чрез използване на сертификати. Уверете се, че
  Windows сертифиткатите се актуализират автоматично
• Повече по темата можете да намерите тук:
• https://support.microsoft.com/en-us/help/3004394/support-for-urgent-trusted-root-updates-for-windows-root-certificate-p
• Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип, за да ви бъдат изпратени конкретни инструкции как да разрешите проблема. Препоръчваме да включите ESET Log Collector при подаване на заявка за поддръжка.

ECP.4100

Internal error

Опитайте да активирате продукта отново.

Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип.

ECP.4115

This license is not valid in the selected country. Your license needs to be activated in the country where it was purchased

Свържете се официалния представител на ESET в държавата, в която се намирате, за да бъде актуализиран вашият лиценз и да получите нужндата помощ за активация на ESET продукта, които сте избрали.

Error 0015

Activation key is used for a different product

Уверете се, че сте изтеглили правилния инсталационен пакет за антивирусно решение на ESET,отговарящ на закупения от вас лиценз. От тук можете да изтеглите инсталационните пакети за нашите решения:

https://www.eset.com/bg/

Ако все още не можете да разрешите този проблем, се свържете с техническия ни екип.

ACT39

Ако Вашият лиценз е предоставен, чрез услугата на Vivacom Net,

Инсталационния файл трябва да бъде свален от http://my.contact.bg/
Активацията става само и единствено, чрез Серийния номер, който можете да намерите на същия адрес.

Ако веднъж вече сте активирали един Сериен номер и имате проблем с обновяване на вирусните дефиниции или преинсталирате продукта, трябва да  "Закриете" текущия Сериен номер, след което да генерирате нов. Всичко това става през акаунта Ви http://my.contact.bg.

За допълнителна информация, както и за всякакви въпроси, свързани с услугата VIVACOM Net, можете да се обръщате към Technical Desk на Vivacom  на безплатен телефон 123.

ACT0

В този момент лицензионните сървъри на ESET имат технически проблем, моля опитайте да активирате продукта по-късно.
http://support.eset.com/kb7297/

ECP. 20019

В този момент лицензионните сървъри на ESET имат технически проблем, моля опитайте да активирате продукта по-късно.
http://support.eset.com/kb7297/