В тази статия ще ви опишем стъпките, които трябва да предприемете, когато имате подозрителен файл, уебсайт или потенциална false positive проба, която да изпратите за анализ в лабораторията на ESET.
Как да докладвате злонамерен файл или false-positive за анализ
...
чрез изпращане на имейл
По възможност снимайте известието, което получите, когато някой от продуктите на ESET засече злонамерен файл.
...
Заглавието: Ако изпращате блокиран сайт, който съдържа потенциално опасна материя, моля да добавите *Домейн* whitelist и след него блокираният домейн (например: www.blockeddomain.com)
В имейла опишете: Добавете адресите, който са блокирани или смятате, че са опасни
Опишете защо това е false positive. Моля, да предоставите максимално много информация.
Ако докладвате сайт, който е бил блокиран, а не трябва. Моля, да добавите пълния адрес на сайта и снимка на известието, което получавате от ESET.
Изпратете имейла на адрес: samples@eset.com
Ако въпросният казус не се разреши до три дни, моля изпратете повторен имейл със следната информация:
Заглавието на оригиналния имейл, който сте изпратили.
Датата и часа, в които сте изпратили имейла.
Имейла адреса, от който сте изпратили първоначалното запитване.
Как да докладвате за спам или неправилно засечен такъв
| Tip |
|---|
Изпращане на имейл в .eml или .msg формат. За да могат колегите от ESET да разгледат вашата заявка, тя трябва да съдържа прикачен файл във формат .eml или .msg. Имейл с прикачен файл с различен формат от тези, не могат да бъдат обработени. В Microsoft Outlook, хванете и издърпайте имейла към десктопа ви, за да го запазите като .msg формат. Ако използвате уеб версията, се консултирайте с помощната страница за съвети. |
...
| Tip |
|---|
Ако сте завели казуса с грешно засечен мейл към ESET но не сте получили отговор до 24 часа, се свържете с екипа за техническа поддръжка. В такъв случай, моля не използвайте spam@eset.com или nospam@eset.com |
Как да докладвате за грешно категоризиран уебсайт от Parental Control или Web Control
...
модула
Моля, да докладвате такива сайтове тук.
...