{"xsrfToken":"7ba14904eded04172c628360f5621c381f3ad567_lout","branding":{"id":"5","key":"sp","name":"SOPHOS Firewall","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/5","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/5/8","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#035959","headerLinkHoverBGColor":"#035959","headerBadgeColor":"#035959"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjk5NzMwNmY2LTAwMDgtNGQ1ZC1hZjIwLWE4MWEwMjY5YjkyNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzI1NDQzMjYsIm5iZiI6MTczMjU0MzcyNn0.CRC1Yp8Z8e9R5P6ZE-rTf4T0HOp69TbG6RBLYmDSGbA&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&mode=fit","logoId":"997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#047b7a","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/3e90c70f-11cd-44f8-ad0a-0c3c1641abc5/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjNlOTBjNzBmLTExY2QtNDRmOC1hZDBhLTBjM2MxNjQxYWJjNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3MzI1NDQzMjYsIm5iZiI6MTczMjU0MzcyNn0.6SEKhUkF6HGkkTSIsq2OHMliD3uXmhx__y62Y-OAD88&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"3e90c70f-11cd-44f8-ad0a-0c3c1641abc5","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true},"portal":{"id":"5","key":"sp","projectId":10007,"serviceDeskId":5,"name":"SOPHOS Firewall","description":"<p>Често задавани въпроси и техническа поддръжка за решенията на SOPHOS</p>","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/5","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"72","name":"VPN","descriptionHtml":"<p>Внимание: Cyberoam firmware версия 10.6.3 и по-стари са <a href=\"https://www.cyberoam.com/endoflife.html\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">EOL</a>. Преминете към версия, която се поддържа, за да можем да ви предоставим поддръжка! Препоръчваме това да е последната актуална <a href=\"https://customer.cyberoam.com\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">версия 10.6.6-MR5</a></p>","callToAction":"VPN","introHtml":"<p>Проблем с конфигурация на VPN, невъзможност за отдалечен достъп или друго</p>","icon":10544,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10544","groups":[19],"key":""},{"id":"71","name":"Автентикация на потребители","descriptionHtml":"<p>Внимание: Cyberoam firmware версия 10.6.3 и по-стари са <a href=\"https://www.cyberoam.com/endoflife.html\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">EOL</a>. Преминете към версия, която се поддържа, за да можем да ви предоставим поддръжка! Препоръчваме това да е последната актуална <a href=\"https://customer.cyberoam.com\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">версия 10.6.6-MR5</a></p>","callToAction":"Автентикация на потребители","introHtml":"<p>Въпроси и проблеми с автентикация на потребителите в Sophos, свързване или синхронизация с Активна директория</p>","icon":10543,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10543","groups":[19],"key":""},{"id":"69","name":"Блокирана комуникация","descriptionHtml":"<p>Внимание: Cyberoam firmware версия 10.6.3 и по-стари са <a href=\"https://www.cyberoam.com/endoflife.html\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">EOL</a>. Преминете към версия, която се поддържа, за да можем да ви предоставим поддръжка! Препоръчваме това да е последната актуална <a href=\"https://customer.cyberoam.com\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">версия 10.6.6-MR5</a></p>","callToAction":"Блокирана комуникация","introHtml":"<p>Нямате връзка с интернет, между отделни вътрешни мрежи или друга свързаност</p>","icon":10541,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10541","groups":[48],"key":""},{"id":"169","name":"Въпроси за лицензиране и регистрация на Sophos Firewall","descriptionHtml":"","callToAction":"Въпроси за лицензиране и регистрация на Sophos Firewall","introHtml":"","icon":10543,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10543","groups":[19],"key":""},{"id":"74","name":"Друго","descriptionHtml":"<p>Внимание: Cyberoam firmware версия 10.6.3 и по-стари са <a href=\"https://www.cyberoam.com/endoflife.html\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">EOL</a>. Преминете към версия, която се поддържа, за да можем да ви предоставим поддръжка! Препоръчваме това да е последната актуална <a href=\"https://customer.cyberoam.com\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">версия 10.6.6-MR5</a></p>","callToAction":"Друго","introHtml":"","icon":10546,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10546","groups":[48],"key":""},{"id":"217","name":"Инсталация и начална конфигурация","descriptionHtml":"","callToAction":"Инсталация и начална конфигурация","introHtml":"","icon":10545,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10545","groups":[19],"key":""},{"id":"164","name":"Миграция от Cyberoam към Sophos Firewall","descriptionHtml":"","callToAction":"Миграция от Cyberoam към Sophos Firewall","introHtml":"","icon":10546,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10546","groups":[47],"key":""},{"id":"166","name":"Миграция от устройство на друг производител към Sophos Firewall","descriptionHtml":"","callToAction":"Миграция от устройство на друг производител към Sophos Firewall","introHtml":"","icon":10546,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10546","groups":[47],"key":""},{"id":"218","name":"Помощ при HA режим","descriptionHtml":"","callToAction":"Помощ при HA режим","introHtml":"","icon":10544,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10544","groups":[19],"key":""},{"id":"167","name":"Помощ с други Sophos продукти","descriptionHtml":"<p>Sophos Central, Intercept X Endpoint, Sophos Mobile, EDR</p>","callToAction":"Помощ с други Sophos продукти","introHtml":"","icon":10542,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10542","groups":[49],"key":""},{"id":"219","name":"Помощ с други настройки","descriptionHtml":"","callToAction":"Помощ с други настройки","introHtml":"","icon":10546,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10546","groups":[19],"key":""},{"id":"70","name":"Проблем с имейлите ви","descriptionHtml":"<p>Внимание: Cyberoam firmware версия 10.6.3 и по-стари са <a href=\"https://www.cyberoam.com/endoflife.html\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">EOL</a>. Преминете към версия, която се поддържа, за да можем да ви предоставим поддръжка! Препоръчваме това да е последната актуална <a href=\"https://customer.cyberoam.com\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">версия 10.6.6-MR5</a></p>","callToAction":"Проблем с имейлите ви","introHtml":"<p>Имате проблеми с изпращането и получаването на мейли, антиспам технологията или защитата на имейлите ви</p>","icon":10542,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10542","groups":[48],"key":""},{"id":"168","name":"Проблем със скоростта на Интернет през Sophos Firewall","descriptionHtml":"","callToAction":"Проблем със скоростта на Интернет през Sophos Firewall","introHtml":"","icon":10544,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10544","groups":[48],"key":""},{"id":"222","name":"Проверка на конфигурация","descriptionHtml":"","callToAction":"Проверка на конфигурация","introHtml":"<p>Ако искате да проверим, дали инсталирания при вас продукт е настроен, съгласно най-добрите практики.</p>","icon":10543,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10543","groups":[19],"key":""},{"id":"73","name":"Устройството не работи","descriptionHtml":"<p>Внимание: Cyberoam firmware версия 10.6.3 и по-стари са <a href=\"https://www.cyberoam.com/endoflife.html\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">EOL</a>. Преминете към версия, която се поддържа, за да можем да ви предоставим поддръжка! Препоръчваме това да е последната актуална <a href=\"https://customer.cyberoam.com\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">версия 10.6.6-MR5</a></p>","callToAction":"Устройството не работи","introHtml":"<p>Не успявате да се свържете с устройството отдалечено или самото то не работи</p>","icon":10545,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10545","groups":[48],"key":""},{"id":"165","name":"Ъпгрейд към по-нова версия на Sophos Firewall","descriptionHtml":"","callToAction":"Ъпгрейд към по-нова версия на Sophos Firewall","introHtml":"","icon":10546,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10546","groups":[47],"key":""},{"id":"65","name":"Emailed request","descriptionHtml":"","callToAction":"Emailed request","introHtml":"<p>Request received from your email support channel.</p>","icon":10492,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10492","groups":[],"key":""},{"id":"62","name":"Licensing and billing questions","descriptionHtml":"","callToAction":"Licensing and billing questions","introHtml":"<p>Choose this if you have questions about licensing or billing.</p>","icon":10483,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10483","groups":[],"key":""},{"id":"63","name":"Product trial questions","descriptionHtml":"","callToAction":"Product trial questions","introHtml":"<p>Trying out our product and want more information? Select this and we'll be happy to answer your questions.</p>","icon":10491,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10491","groups":[],"key":""},{"id":"61","name":"Technical support","descriptionHtml":"","callToAction":"Technical support","introHtml":"<p>Need help installing, configuring, or troubleshooting? Select this to request assistance.</p>","icon":10472,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10472","groups":[],"key":""},{"id":"225","name":"Заявка за техническа услуга","descriptionHtml":"","callToAction":"Заявка за техническа услуга","introHtml":"","icon":10543,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10543","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":19,"name":"Помощ с инсталация и/или конфигурация на Sophos Firewall, Sophos RED или Sophos AP"},{"id":47,"name":"Помощ с миграция към Sophos Firewall"},{"id":48,"name":"Имам проблем със Sophos Firewall"},{"id":49,"name":"Помощ с други Sophos продукти"}],"orderMapping":{"18":[61,62,63,65],"47":[164,165,166],"49":[167],"48":[168,70,69,73,74],"19":[222,219,218,217,71,72,169]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki","spaceKey":"SOP","spaceName":"SOPHOS Bulgaria Knowledge Base","spaceUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/SOP","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"SP","serviceDeskId":5,"kbLinkDomainURLs":["https://centiobg.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":5,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"SP","userLanguageHeader":"SOPHOS v20 MR-2 е вече налична","userLanguageMessageWiki":"<p>Преди да предприемете действия по ъпдейт на фърмуера, съветваме ви да се запознаете с темата във форума на <a href=\"https://community.sophos.com/sophos-xg-firewall/b/blog/posts/sophos-firewall-os-v20-mr2-is-now-available\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Sophos Firewall OS v20 MR2 is Now Available</a></p>\n<p>Обновяването до Sophos Firewall OS v20 MR-2 може да бъде извършено от v19.0 MR-2 и по-нови. За най-добри резултати препоръчваме да обновите първо до 19.5 MR-4.</p>\n<p>Sophos Firewall OS v20 MR-2 е безплатен ъпгрейд за всички клиенти на Sophos Firewall и се препоръчва прилагането му върху поддържаните устройства, тъй като съдържа подобрения в производителността и важни корекции на сигурността.</p>\n<p><a href=\"https://docs.sophos.com/releasenotes/index.html?productGroupID=nsg&productID=xg&versionID=20.0\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Release Notes, Upgrade info, Resolved Issues in v20 MR-2</a></p>\n<p>CENTIO #Cybersecurity напомня, че хардуерните устройства от серията XG скоро ще достигнат End of Life. Препоръчваме новата серия <a href=\"https://www.sophos.com/en-us/products/next-gen-firewall/tech-specs\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">XGS </a> за ненадмината защита на мрежата.</p>","defaultLanguageHeader":"SOPHOS v20 MR-2 е вече налична","defaultLanguageMessage":"Преди да предприемете действия по ъпдейт на фърмуера, съветваме ви да се запознаете с темата във форума на [Sophos Firewall OS v20 MR2 is Now Available|https://community.sophos.com/sophos-xg-firewall/b/blog/posts/sophos-firewall-os-v20-mr2-is-now-available]\n\nОбновяването до Sophos Firewall OS v20 MR-2 може да бъде извършено от v19.0 MR-2 и по-нови. За най-добри резултати препоръчваме да обновите първо до 19.5 MR-4.\n\nSophos Firewall OS v20 MR-2 е безплатен ъпгрейд за всички клиенти на Sophos Firewall и се препоръчва прилагането му върху поддържаните устройства, тъй като съдържа подобрения в производителността и важни корекции на сигурността.\n\n[Release Notes, Upgrade info, Resolved Issues in v20 MR-2|https://docs.sophos.com/releasenotes/index.html?productGroupID=nsg&productID=xg&versionID=20.0]\n\nCENTIO #Cybersecurity напомня, че хардуерните устройства от серията XG скоро ще достигнат End of Life. Препоръчваме новата серия [XGS | https://www.sophos.com/en-us/products/next-gen-firewall/tech-specs] за ненадмината защита на мрежата.","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDA3IjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3MzI1NDQ5MjYsIm5iZiI6MTczMjU0MzcyNn0.6c4SNkxhzf3T7SkFanVB-twxsGnDlhLGKDgZ7mRvcoU","targetCollection":"upload-project-10007","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d","tokenDurationInMins":20}},"kbPage":{"id":562430055,"title":"Конфигуриране на двуфакторна автентикация","url":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedesk/knowledgebase/latest/articles/view/562430055","space":{"key":"SOP","name":"SOPHOS Bulgaria Knowledge Base","id":393576450},"serviceDeskIds":[5],"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","idInString":"562430055","projects":[{"projectId":10007,"serviceDeskId":5,"portalId":5}]}}