Service Desk

{"xsrfToken":"6b28dfe5-e1a7-4aeb-9f31-a25e90f726e4_7ecb62056888c1dbad6e78561be9adc902e6e87a_lout","branding":{"id":"2","key":"ts2","name":"ESET","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/2","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#035959","headerLinkHoverBGColor":"#035959","headerBadgeColor":"#035959"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjk5NzMwNmY2LTAwMDgtNGQ1ZC1hZjIwLWE4MWEwMjY5YjkyNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE1OTY3MTcyNjMsIm5iZiI6MTU5NjcxNjYwM30.OEkLCXTIMbRRQA3BiYrYSHFw9UJLfRQrUtnS04cZiUw&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&mode=fit","logoId":"997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем днес?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","userInitialAnnouncementHeader":"Как да работите сигурно от вкъщи","userInitialAnnouncementMessageWiki":"Eдна от основните препоръки към работодателите е служителите им да работят колкото се може повече от вкъщи. Ако сте от ИТ екипа на компания, която току-що е взела решение да следва тази препоръка и желаете да настроите надежден отдалечен достъп може да <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5/topic/434d05e3-98f6-4870-9113-f2877947d637/article/549191681\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">намерите отговори на често срещани въпроси тук</a>. Вижте и нашия <a href=\"https://centio.bg/bg/novini/domashen-ofis-zaradi-koronavirus-napravete-go-sigurno-za-da-ne-postrada-biznesa-vi.html\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">съветник за сигурна работа от вкъщи</a>","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем днес?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","announcementHeader":"Как да работите сигурно от вкъщи","announcementMessage":"Eдна от основните препоръки към работодателите е служителите им да работят колкото се може повече от вкъщи. Ако сте от ИТ екипа на компания, която току-що е взела решение да следва тази препоръка и желаете да настроите надежден отдалечен достъп може да [намерите отговори на често срещани въпроси тук|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/5/topic/434d05e3-98f6-4870-9113-f2877947d637/article/549191681]. Вижте и нашия [съветник за сигурна работа от вкъщи|https://centio.bg/bg/novini/domashen-ofis-zaradi-koronavirus-napravete-go-sigurno-za-da-ne-postrada-biznesa-vi.html]","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#047b7a","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/7590fab9-7a8e-4220-a18d-e2609a0f3402/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjc1OTBmYWI5LTdhOGUtNDIyMC1hMThkLWUyNjA5YTBmMzQwMiI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE1OTY3MTcyNjMsIm5iZiI6MTU5NjcxNjYwM30.xVFknPDP89FkJ-TYohYwEj7RvOkfBQP7cYeTk7reFUA&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"7590fab9-7a8e-4220-a18d-e2609a0f3402","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true},"portal":{"id":"2","key":"ts2","projectId":10003,"serviceDeskId":2,"name":"ESET","description":"Инсталация, конфигурация, често задавани въпроси и техническа поддръжка за решенията на ESET","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"30","name":"Как да получа лицензния си ключ","descriptionHtml":"Ако сте получили лиценз - подарък от VIVACOM, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/317620244?src=918309789\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">вижте тук </a>. Ако сте купили лиценз на ОЕМ картичка или през в store.centio.bg, въведете необходимите данни в полетата по-долу. Ако сте купили продукт за мобилно устройство от Google Play, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1eeaaee4-2301-471a-9ec4-59ee94c1044e/article/317620225\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">вижте тук</a>. Ако не, попълнете само необходимите полета по-долу:","callToAction":"Как да получа лицензния си ключ","introHtml":"Закупили сте продукт на ESET, но не сте получили лицензен ключ за него.","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10528","groups":[9],"key":""},{"id":"38","name":"Друго","descriptionHtml":"","callToAction":"Друго","introHtml":"Други въпроси свързани с процеса на инсталация и активация на продукт.","icon":10539,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10539","groups":[13],"key":""},{"id":"40","name":"Едно или повече приложения спряха да работят","descriptionHtml":"","callToAction":"Едно или повече приложения спряха да работят","introHtml":"След инсталиране на ESET имате проблем с работата на приложения на компютъра, смартфона или таблета ви","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10534","groups":[12],"key":""},{"id":"43","name":"Въпроси свързани с продукт с демо лиценз","descriptionHtml":"","callToAction":"Въпроси свързани с продукт с демо лиценз","introHtml":"Ако използвате демо версия на решенията ни, използвайте тази секция","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10527","groups":[13],"key":""},{"id":"133","name":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","descriptionHtml":"Преди да изпратите въпроса си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете тук</a>","callToAction":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","introHtml":"Преди да изпратите въпроса си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете тук</a>","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10527","groups":[8],"key":""},{"id":"139","name":"Заявка за рекламация","descriptionHtml":"","callToAction":"Заявка за рекламация","introHtml":"","icon":10540,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10540","groups":[],"key":""},{"id":"39","name":"Нямам връзка с интернет","descriptionHtml":"","callToAction":"Нямам връзка с интернет","introHtml":"След инсталация на ESET продукт, Интернета ми спря.","icon":10535,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10535","groups":[12],"key":""},{"id":"27","name":"Сваляне, инсталиране, трансфер и ъпгрейд","descriptionHtml":"Преди да изпратите въпроса си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a6f58812-332b-475e-8a92-636a7884a847\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете тук</a>.","callToAction":"Сваляне, инсталиране, трансфер и ъпгрейд","introHtml":"Пишете тук, ако имате нужда от помощ със свалянето или инсталацията на решение на ESET, прехвърлянето на лиценз или инсталиране на по-нова версия на решението ви","icon":10525,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10525","groups":[8],"key":""},{"id":"132","name":"Другo","descriptionHtml":"","callToAction":"Другo","introHtml":"Ако смятате, че продукта Ви не функционира нормално.","icon":10539,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10539","groups":[10],"key":""},{"id":"34","name":"\"Неуспешно обновяване на модулите\" или \"Неуспешно обновяване на базата данни със сигнатури за вируси\"","descriptionHtml":"Вижте възможни решения <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/310935760?src=82653901\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук </a>","callToAction":"\"Неуспешно обновяване на модулите\" или \"Неуспешно обновяване на базата данни със сигнатури за вируси\"","introHtml":"","icon":10531,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10531","groups":[10],"key":""},{"id":"95","name":"Загубен лиценз","descriptionHtml":"Преди да се свържете с нас, опитайте да възстановите лиценза си през <a href=\"https://www.eset.com/bg/support/lost-license/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">формата за възстановяване на лиценз</a>","callToAction":"Загубен лиценз","introHtml":"Помощ при възстановяване на загубен лиценз","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10527","groups":[9],"key":""},{"id":"32","name":"Грешка при активиране","descriptionHtml":"Ако използвате бизнес продукт, разгледайте възможните <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/310935838?src=1907724896\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">грешки при активация</a>","callToAction":"Грешка при активиране","introHtml":"Не мога да активирам продукта си с получения лицензен ключ","icon":10530,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10530","groups":[9],"key":""},{"id":"28","name":"Грешка по време на инсталация","descriptionHtml":"Преди да изпратите въпроса си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/311001264?src=1136562491\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">потърсете грешката, която виждате, тук </a>.","callToAction":"Грешка по време на инсталация","introHtml":"Помощ в случай, че инсталацията не е приключила успешно, завършила е с грешка или е прекъсната.","icon":10526,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10526","groups":[8],"key":""},{"id":"94","name":"E-mail Request","descriptionHtml":"","callToAction":"E-mail Request","introHtml":"","icon":10492,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10492","groups":[],"key":""},{"id":"31","name":"Неработещ лиценз ","descriptionHtml":"<a href=\"https://www.eset.com/bg/support/home/vivacom-faq/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Ако сте получили лиценз - подарък от Виваком, вижте как да го възстановите тук</a>","callToAction":"Неработещ лиценз ","introHtml":"При въвеждане на лицензен ключ или при опит за обновяване на модули получавам съобщение за грешка.","icon":10529,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10529","groups":[9],"key":""},{"id":"37","name":"Компютърът/смартфонът/таблетът ми работи по необичаен начин","descriptionHtml":"","callToAction":"Компютърът/смартфонът/таблетът ми работи по необичаен начин","introHtml":"Пишете ни в тази форма, ако отговаряте на едно от условията по-долу. Устройството ми работи по-бавно от очакваното. Откривам повече стартирани процеси. Виждам странни съобщения от операционната система, реклами. Нямам достъп до файловете си.","icon":10529,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10529","groups":[11],"key":""},{"id":"106","name":"Електронен магазин","descriptionHtml":"Как да закупите лиценз от електронния ни магазин? <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/62a6cc7c-ba03-4b1e-86f6-55bef8057bfa/article/394199074\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Вижте тук</a>.","callToAction":"Електронен магазин","introHtml":"Затруднения свързани с покупка на лиценз от електронния ни магазин <a href=\"https://store.centio.bg\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">store.centio.bg</a>.","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10538","groups":[9],"key":""},{"id":"36","name":"Виждам съобщение, че ESET е открило вирус","descriptionHtml":"","callToAction":"Виждам съобщение, че ESET е открило вирус","introHtml":"Решението ми на ESET ме предупреждава, че на устройството ми е открит вирус, ransomware или друг зловреден код, който не може да бъде почистен","icon":10532,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10532","groups":[11],"key":""},{"id":"44","name":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","descriptionHtml":"Пълна версия на <a href=\"https://support.eset.com/kb333/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">темата описваща използването на unloock tool</a>, на Английски език.","callToAction":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","introHtml":"Настройките на продукта Ви са заключени с парола, която не можете да си спомните. Процедурата по премахване на тази парола изисква unlock code.","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10538","groups":[13],"key":""}],"reqGroups":[{"id":8,"name":"Сваляне, инсталация и конфигурация на решение"},{"id":9,"name":"Лицензиране и активация на продукт. Подновяване на лиценз"},{"id":10,"name":"Проблем с работата на продукта"},{"id":11,"name":"Мисля, че съм заразен с вирус или друг зловреден код"},{"id":12,"name":"Приложение на устройството Ви или интернет връзката е спряла след инсталация на решение на ESEТ"},{"id":13,"name":"Друг въпроси. Обратна връзка. Демо лицензи"}],"orderMapping":{"11":[36,37],"12":[40,39],"38":[30,133,38,43],"9":[30,32,106,31,95],"10":[34,132],"8":[27,28,133],"13":[43,44,38],"7":[25,26]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki","spaceKey":"KBS","spaceName":"ESET Bulgaria Knowledge Base","spaceUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS"},"labels":[],"projectKey":"ES","serviceDeskId":2},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":2,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"ES","userLanguageHeader":"Миграция към актуална версия","userLanguageMessageWiki":"За да получавате ефективна защита и да използвате пълните функционалности на бизнес решенията на ESET е необходимо да се придържате към възможно най-актуалните им версии. За ESET Security Managament Center тя е 7.2, а за ESET Endpoint продуктите е 7.3. Екипът на CENTIO #Cybersecurity препоръчва да се запознаете с обновената <a href=\"https://support.eset.com/en/kb3592-is-my-eset-product-supported-eset-end-of-life-policy-business-products\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Политика за поддръжка</a> и при необходимост да направете незабавна миграция към най-актуалната налична версия на Вашият продукт. \nМоже да се запознаете със стъпките за миграция чрез ESCM <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4/article/829390849\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук</a> и <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4/article/895483918\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук</a>. \nПри нужда от съдействие или въпроси към техническият екип на CENTIO #Cybersecurity, моля отворете <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portals\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тикет</a>.","defaultLanguageHeader":"Миграция към актуална версия","defaultLanguageMessage":"За да получавате ефективна защита и да използвате пълните функционалности на бизнес решенията на ESET е необходимо да се придържате към възможно най-актуалните им версии. За ESET Security Managament Center тя е 7.2, а за ESET Endpoint продуктите е 7.3.\nЕкипът на CENTIO #Cybersecurity препоръчва да се запознаете с обновената [Политика за поддръжка|https://support.eset.com/en/kb3592-is-my-eset-product-supported-eset-end-of-life-policy-business-products] и при необходимост да направете незабавна миграция към най-актуалната налична версия на Вашият продукт.\n\nМоже да се запознаете със стъпките за миграция чрез ESCM [тук|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4/article/829390849] и [тук|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4/article/895483918].\n\nПри нужда от съдействие или въпроси към техническият екип на CENTIO #Cybersecurity, моля отворете [тикет|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portals].","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":false},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false},"kbPage":{"id":378765532,"title":"Как да инсталирам решение на ESET за дома?","url":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedesk/knowledgebase/latest/articles/view/378765532","space":{"key":"KBS","name":"ESET Bulgaria Knowledge Base"},"serviceDeskIds":[2],"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","projects":[{"projectId":10003,"serviceDeskId":2,"portalId":2}]}}