Jira Service Management

{"xsrfToken":"6b28dfe5-e1a7-4aeb-9f31-a25e90f726e4_585f8429a94cc6ef4f87333acbb7740b224c9d9c_lout","branding":{"id":"2","key":"ts2","name":"ESET","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/2/9","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#035959","headerLinkHoverBGColor":"#035959","headerBadgeColor":"#035959"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjk5NzMwNmY2LTAwMDgtNGQ1ZC1hZjIwLWE4MWEwMjY5YjkyNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE2MjgwMzE2NjIsIm5iZiI6MTYyODAzMTAwMn0.WmjPGTpLWLhpm-eC6PAAkj5WNqgbe6Sz1dMSmeDqOKU&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&mode=fit","logoId":"997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","userInitialAnnouncementHeader":"","userInitialAnnouncementMessageWiki":"","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#047b7a","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/3e90c70f-11cd-44f8-ad0a-0c3c1641abc5/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjNlOTBjNzBmLTExY2QtNDRmOC1hZDBhLTBjM2MxNjQxYWJjNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE2MjgwMzE2NjIsIm5iZiI6MTYyODAzMTAwMn0.sMYGl4WuWrbi4YVzVpUC2DwEfVqrTEPuRTI0h1hdV78&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"3e90c70f-11cd-44f8-ad0a-0c3c1641abc5","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true},"portal":{"id":"2","key":"ts2","projectId":10003,"serviceDeskId":2,"name":"ESET","description":"Инсталация, конфигурация, често задавани въпроси и техническа поддръжка за решенията на ESET","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2","onlyPortal":false,"reqTypes":[{"id":"30","name":"Как да получа лицензния си ключ","descriptionHtml":"Ако сте получили лиценз - подарък от VIVACOM, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/317620244?src=918309789\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">вижте тук </a>. Ако сте купили лиценз на ОЕМ картичка или през в store.centio.bg, въведете необходимите данни в полетата по-долу. Ако сте купили продукт за мобилно устройство от Google Play, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1eeaaee4-2301-471a-9ec4-59ee94c1044e/article/317620225\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">вижте тук</a>. Ако не, попълнете само необходимите полета по-долу:","callToAction":"Как да получа лицензния си ключ","introHtml":"Закупили сте продукт на ESET, но не сте получили лицензен ключ за него.","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10528","groups":[9],"key":""},{"id":"106","name":"Електронен магазин","descriptionHtml":"Как да подновите лиценз в електронния ни магазин или да поръчате нов? <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1037074434\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да подновя лиценза си през електронния магазин? </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/394199074\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Закупуване на нов лиценз. </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1056931842\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да активирам ОЕМ лиценз? </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/378929308\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да подновя ОЕМ лиценз? </a>","callToAction":"Електронен магазин","introHtml":"Затруднения свързани с покупка на лиценз от електронния ни магазин <a href=\"https://store.centio.bg\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">store.centio.bg</a>.","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10538","groups":[9],"key":""},{"id":"27","name":"Сваляне и инсталиране на продукт или отделен компонент","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a6f58812-332b-475e-8a92-636a7884a847\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук.</a>.","callToAction":"Сваляне и инсталиране на продукт или отделен компонент","introHtml":"Пишете тук, ако имате нужда от помощ със свалянето или инсталацията на решение на ESET.","icon":10525,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10525","groups":[8],"key":""},{"id":"158","name":"Ъпгрейд на продукт или прехвърляне на друго устройство","descriptionHtml":"Пишете тук, ако имате нужда от помощ с ъпгрейд на продукт до по-висока версия или искате да прехвърлите продукта си на друго устройство. Повече информация може да намерите тук: <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1137573890\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Ъпгрейд към актуална версия на бизнес продукт.</a> <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/21594136\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да прехвърля моята ESET програма на нов компютър?</a> <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/970981397\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да актуализирам продукта, който използвам?</a>","callToAction":"Ъпгрейд на продукт или прехвърляне на друго устройство","introHtml":"","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10534","groups":[8],"key":""},{"id":"171","name":"Въпроси свързани с my.eset.com","descriptionHtml":"<a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/805863425\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Какво е myESET?</a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/959512589\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как мога да управлявам лиценза си през my.eset.com?</a>","callToAction":"Въпроси свързани с my.eset.com","introHtml":"","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10528","groups":[50],"key":""},{"id":"170","name":"Въпроси свързани с ESET Business Account","descriptionHtml":"<a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/452722843?src=1543962905\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как мога да управлявам лиценза си през ESET Business Account?</a>","callToAction":"Въпроси свързани с ESET Business Account","introHtml":"","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10528","groups":[50],"key":""},{"id":"133","name":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук.</a>","callToAction":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","introHtml":"","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10527","groups":[8],"key":""},{"id":"159","name":"Един или повече модула/функции на продукта спряха да работят","descriptionHtml":"","callToAction":"Един или повече модула/функции на продукта спряха да работят","introHtml":"","icon":10526,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10526","groups":[10],"key":""},{"id":"34","name":"Неуспешно обновяване на модулите","descriptionHtml":"Вижте възможни решения <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/310935760?src=82653901\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук </a>","callToAction":"Неуспешно обновяване на модулите","introHtml":"","icon":10531,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10531","groups":[10],"key":""},{"id":"40","name":"ESET спира работата на други софтуери, инсталирани на компютъра ми","descriptionHtml":"","callToAction":"ESET спира работата на други софтуери, инсталирани на компютъра ми","introHtml":"След инсталиране на ESET имате проблем с работата на приложения на компютъра, смартфона или таблета ви","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10534","groups":[12],"key":""},{"id":"157","name":"Junk","descriptionHtml":"","callToAction":"Junk","introHtml":"","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10538","groups":[],"key":""},{"id":"139","name":"Заявка за рекламация","descriptionHtml":"","callToAction":"Заявка за рекламация","introHtml":"","icon":10540,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10540","groups":[],"key":""},{"id":"38","name":"Друго","descriptionHtml":"","callToAction":"Друго","introHtml":"Други въпроси свързани с процеса на инсталация и активация на продукт.","icon":10539,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10539","groups":[13],"key":""},{"id":"43","name":"Въпроси свързани с продукт с демо лиценз","descriptionHtml":"","callToAction":"Въпроси свързани с продукт с демо лиценз","introHtml":"Ако използвате демо версия на решенията ни, използвайте тази секция","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10527","groups":[13],"key":""},{"id":"44","name":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","descriptionHtml":"Пълна версия на <a href=\"https://support.eset.com/kb333/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">темата описваща използването на unloock tool</a>, на Английски език.","callToAction":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","introHtml":"Настройките на продукта Ви са заключени с парола, която не можете да си спомните. Процедурата по премахване на тази парола изисква unlock code.","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10538","groups":[13],"key":""},{"id":"37","name":"Компютърът / смартфонът / таблетът ми работи по необичаен начин","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, съберете логове, следвайки инструкциите <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a> Прикачете файла към вашата заявка! Ако сте станали жертва на атака, завършила с криптиране на данни, вижте <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663/article/1067024385\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a>","callToAction":"Компютърът / смартфонът / таблетът ми работи по необичаен начин","introHtml":"Пишете ни в тази форма, ако отговаряте на едно от условията по-долу. Устройството ми работи по-бавно от очакваното. Откривам повече стартирани процеси. Виждам странни съобщения от операционната система, реклами. Нямам достъп до файловете си.","icon":10529,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10529","groups":[11],"key":""},{"id":"39","name":"Смятам, че ESET блокира достъпа ми до Интернет или до конкретни сайтове","descriptionHtml":"","callToAction":"Смятам, че ESET блокира достъпа ми до Интернет или до конкретни сайтове","introHtml":"След инсталация на ESET продукт, Интернета ми спря.","icon":10535,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10535","groups":[12],"key":""},{"id":"132","name":"Другo","descriptionHtml":"","callToAction":"Другo","introHtml":"Ако смятате, че продукта Ви не функционира нормално.","icon":10539,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10539","groups":[10],"key":""},{"id":"95","name":"Загубен лиценз","descriptionHtml":"Преди да се свържете с нас, опитайте да възстановите лиценза си през <a href=\"https://www.eset.com/bg/support/lost-license/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">формата за възстановяване на лиценз</a>","callToAction":"Загубен лиценз","introHtml":"Помощ при възстановяване на загубен лиценз","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10527","groups":[9],"key":""},{"id":"32","name":"При активация на продукт, получавам съобщение за грешка","descriptionHtml":"Може да намерите отговор на вашето запитване <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a>","callToAction":"При активация на продукт, получавам съобщение за грешка","introHtml":"Не мога да активирам продукта си с получения лицензен ключ","icon":10530,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10530","groups":[9],"key":""},{"id":"28","name":"Грешка по време на инсталация","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук. </a>.","callToAction":"Грешка по време на инсталация","introHtml":"Помощ в случай, че инсталацията не е приключила успешно, завършила е с грешка или е прекъсната.","icon":10526,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10526","groups":[8],"key":""},{"id":"94","name":"E-mail Request","descriptionHtml":"","callToAction":"E-mail Request","introHtml":"","icon":10492,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10492","groups":[],"key":""},{"id":"31","name":"Неработещ лиценз ","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, проверете наличните инструкции <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук. </a>","callToAction":"Неработещ лиценз ","introHtml":"При въвеждане на лицензен ключ или при опит за обновяване на модули получавам съобщение за грешка.","icon":10529,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10529","groups":[9],"key":""},{"id":"36","name":"Виждам съобщение, че ESET е открило вирус","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, съберете логове, следвайки инструкциите <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a> Прикачете файла към вашата заявка! Ако сте станали жертва на атака, завършила с криптиране на данни, вижте <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663/article/1067024385\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a>","callToAction":"Виждам съобщение, че ESET е открило вирус","introHtml":"Решението ми на ESET ме предупреждава, че на устройството ми е открит вирус, ransomware или друг зловреден код, който не може да бъде почистен","icon":10532,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customershim/secure/viewavatar?avatarType=SD_REQTYPE&avatarId=10532","groups":[11],"key":""}],"reqGroups":[{"id":8,"name":"Сваляне, инсталация и конфигурация на решение"},{"id":9,"name":"Лицензиране и активиране на продукт. Подновяване на лиценз"},{"id":10,"name":"Проблем с работата на продукта"},{"id":11,"name":"Мисля, че съм заразен с вирус или друг зловреден код"},{"id":12,"name":"Приложение на устройството Ви или интернет връзката е спряла след инсталация на решение на ESEТ"},{"id":13,"name":"Друг въпрос. Обратна връзка. Демо лиценз"},{"id":50,"name":"ESET Business Account - eba.eset.com и my.eset.com"}],"orderMapping":{"12":[40,39],"11":[36,37],"50":[170,171],"9":[30,32,106,31,95],"38":[30,133,38,43],"10":[34,159,132],"8":[158,27,133,28],"13":[43,44,38],"7":[25,26]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki","spaceKey":"KBS","spaceName":"ESET Bulgaria Knowledge Base","spaceUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"ES","serviceDeskId":2},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":2,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"ES","userLanguageHeader":"","userLanguageMessageWiki":"","defaultLanguageHeader":"","defaultLanguageMessage":"","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false},"kbPage":{"id":378765532,"title":"Как да инсталирам решение на ESET за дома?","url":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedesk/knowledgebase/latest/articles/view/378765532","space":{"key":"KBS","name":"ESET Bulgaria Knowledge Base","id":21463046},"serviceDeskIds":[2],"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","idInString":"378765532","projects":[{"projectId":10003,"serviceDeskId":2,"portalId":2}]}}