Виждате съобщение "The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT

Ако виждате съобщение "The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT, прочетете тук

Помощ при конфигурация или прилагане на политика

Преди да изпратите запитването си, проверете наличните инструкции тук.

Required fields are marked with an asterisk

Email confirmation to(required)

Решение на ESET(required)

Изберете решение, за което имате въпрос.

Версия на решението ви(required)

Коя версия е моя продукт?

Идентификатор на лиценза (Публичен ИД или Потребителско име от лиценза ви)(required)

Как да намеря данни за лиценза си?

На каква операционна система е инсталирано решението ви(required)

Детайлно описание на въпроса ви(required)

Бъдете максимално ясни в предоставената информация. Ще ни помогнете да отговорим на въпроса ви по-бързо и по-лесно за вас.

Прикачи файлове

Drag and drop files, paste screenshots, or browse

Ще ни помогнете, ако ни изпратите скрийншоти, логове и др. Как да направите скрийншот, вижте тук. Как да съберете логове, вижте тук. Може да прикачите и повече от един файл

Телефон за връзка(required)

Моля оставете телефон, на който можем да ви потърсим.

Вашето име

Приемам условията на Споразумението за техническо обслужване(required)

✔Да✗Не

Споразумение за техническо обслужване

{"xsrfToken":"2f7a0f0b925808c56abfeedb297b63033eb90dc1_lout","branding":{"id":"2","key":"ts2","name":"ESET","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2","logoUrl":"/rest/servicedesk/1/customer/viewport-resources/portal-logo/2/9","theme":{"headerBGColor":"#ffffff","headerLinkColor":"#292929","headerLinkHoverColor":"#035959","headerLinkHoverBGColor":"#035959","headerBadgeColor":"#035959"}},"helpCenterBranding":{"logoUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjk5NzMwNmY2LTAwMDgtNGQ1ZC1hZjIwLWE4MWEwMjY5YjkyNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTIwMDg4MDEsIm5iZiI6MTc1MjAwODIwMX0.RoT5xCSuCFE-YUlwk0k7mPzoX4Uw-uaDp-8RXEpz2HI&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&mode=fit","logoId":"997306f6-0008-4d5d-af20-a81a0269b925","isLogoAvailable":true,"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","userInitialAnnouncementHeader":"Замяна на продуктов ключ за лиценз на ESET","userInitialAnnouncementMessageWiki":"Ако 06.06.2025г. сте получили имейл от ESET за подмяна на лицензния ви ключ – той е легитимен. Лицензът е заменен автоматично като превантивна мярка за сигурност. Не се изискват действия от ваша страна.\nВъзможно е кратко забавяне в обновяването на продукта, което се отстранява автоматично и не засяга защитата ви.\nПроверете лиценза си чрез съответните потребителски платформи:\n• <a href=\"https://home.eset.com/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">ESET HOME</a> – за домашни клиенти • <a href=\"https://eba.eset.com/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">ESET Business Account</a> – за бизнес клиенти • Ако нямате акаунт може да възстановявите лиценза си от <a href=\"https://www.eset.com/bg/support/lost-license/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">тук</a>.","translations":{"en-US":{"helpCenterTitle":"С какво можем да помогнем?","sharedPortalName":"Център за техническа поддръжка","announcementHeader":"Замяна на продуктов ключ за лиценз на ESET","announcementMessage":"Ако 06.06.2025г. сте получили имейл от ESET за подмяна на лицензния ви ключ – той е легитимен. \nЛицензът е заменен автоматично като превантивна мярка за сигурност. Не се изискват действия от ваша страна.\n\nВъзможно е кратко забавяне в обновяването на продукта, което се отстранява автоматично и не засяга защитата ви.\n\nПроверете лиценза си чрез съответните потребителски платформи:\n\n• [ESET HOME|https://home.eset.com/] – за домашни клиенти\n• [ESET Business Account|https://eba.eset.com/] – за бизнес клиенти\n• Ако нямате акаунт може да възстановявите лиценза си от [тук|https://www.eset.com/bg/support/lost-license/].","localeDisplayName":"English (United States)"}},"canEditAnnouncement":false,"siteDefaultLanguageTag":"en-US","userLanguageTag":"en-US","portalThemeColor":"#047b7a","helpCenterTitleColor":"#ffffff","bannerMediaApiUrl":"https://api.media.atlassian.com/file/3e90c70f-11cd-44f8-ad0a-0c3c1641abc5/image?token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpmaWxlOjNlOTBjNzBmLTExY2QtNDRmOC1hZDBhLTBjM2MxNjQxYWJjNSI6WyJyZWFkIl19LCJleHAiOjE3NTIwMDg4MDEsIm5iZiI6MTc1MjAwODIwMX0.mMOa_Zchn_d3Iwh1uMcZUHHo3_MRX19xzljuwDylyL0&client=fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d&height=300&mode=fit","bannerMediaApiFileId":"3e90c70f-11cd-44f8-ad0a-0c3c1641abc5","useDefaultBanner":false,"isBannerAvailable":true,"hasTopBarBeenSplit":false},"portal":{"id":"2","key":"ts2","projectId":10003,"serviceDeskId":2,"name":"ESET","description":"Инсталация, конфигурация, често задавани въпроси и техническа поддръжка за решенията на ESET","portalBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2","reqTypes":[{"id":"40","name":"ESET спира работата на други софтуери, инсталирани на компютъра ми","descriptionHtml":"","callToAction":"ESET спира работата на други софтуери, инсталирани на компютъра ми","introHtml":"След инсталиране на ESET имате проблем с работата на приложения на компютъра, смартфона или таблета ви","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[12],"key":""},{"id":"36","name":"Виждам съобщение, че ESET е открило вирус","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, съберете логове, следвайки инструкциите <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a> Прикачете файла към вашата заявка! Ако сте станали жертва на атака, завършила с криптиране на данни, вижте <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663/article/1067024385\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a>","callToAction":"Виждам съобщение, че ESET е открило вирус","introHtml":"Решението ми на ESET ме предупреждава, че на устройството ми е открит вирус, ransomware или друг зловреден код, който не може да бъде почистен","icon":10532,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10532","groups":[11],"key":""},{"id":"170","name":"Въпроси свързани с ESET Business Account","descriptionHtml":"<a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/452722843?src=1543962905\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как мога да управлявам лиценза си през ESET Business Account?</a>","callToAction":"Въпроси свързани с ESET Business Account","introHtml":"","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10528","groups":[50],"key":""},{"id":"171","name":"Въпроси свързани с ESET HOME (my.eset.com)","descriptionHtml":"<a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/805863425\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Какво е myESET?</a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/959512589\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как мога да управлявам лиценза си през my.eset.com?</a>","callToAction":"Въпроси свързани с ESET HOME (my.eset.com)","introHtml":"","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10528","groups":[50],"key":""},{"id":"43","name":"Въпроси свързани с продукт с демо лиценз","descriptionHtml":"","callToAction":"Въпроси свързани с продукт с демо лиценз","introHtml":"Ако използвате демо версия на решенията ни, използвайте тази секция","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[13],"key":""},{"id":"28","name":"Грешка по време на инсталация","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук. </a>.","callToAction":"Грешка по време на инсталация","introHtml":"Помощ в случай, че инсталацията не е приключила успешно, завършила е с грешка или е прекъсната.","icon":10526,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10526","groups":[8],"key":""},{"id":"132","name":"Другo","descriptionHtml":"","callToAction":"Другo","introHtml":"Ако смятате, че продукта Ви не функционира нормално.","icon":10539,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10539","groups":[10],"key":""},{"id":"38","name":"Друго","descriptionHtml":"","callToAction":"Друго","introHtml":"Други въпроси свързани с процеса на инсталация и активация на продукт.","icon":10539,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10539","groups":[13],"key":""},{"id":"159","name":"Един или повече модула/функции на продукта спряха да работят","descriptionHtml":"","callToAction":"Един или повече модула/функции на продукта спряха да работят","introHtml":"","icon":10526,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10526","groups":[10],"key":""},{"id":"106","name":"Електронен магазин","descriptionHtml":"Как да подновите лиценз в електронния ни магазин или да поръчате нов? <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1037074434\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да подновя лиценза си през електронния магазин? </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/394199074\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Закупуване на нов лиценз. </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1056931842\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да активирам ОЕМ лиценз? </a> ; <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/378929308\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да подновя ОЕМ лиценз? </a>","callToAction":"Електронен магазин","introHtml":"Затруднения свързани с покупка на лиценз от електронния ни магазин <a href=\"https://store.centio.bg\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">store.centio.bg</a>.","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10538","groups":[9],"key":""},{"id":"95","name":"Загубен лиценз","descriptionHtml":"Преди да се свържете с нас, опитайте да възстановите лиценза си през <a href=\"https://www.eset.com/bg/support/lost-license/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">формата за възстановяване на лиценз</a>","callToAction":"Загубен лиценз","introHtml":"Помощ при възстановяване на загубен лиценз","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[9],"key":""},{"id":"44","name":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","descriptionHtml":"Пълна версия на <a href=\"https://support.eset.com/kb333/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">темата описваща използването на unloock tool</a>, на Английски език.","callToAction":"Имам нужда от unlock code, за да променя настройки или да деинсталирам продукта","introHtml":"Настройките на продукта Ви са заключени с парола, която не можете да си спомните. Процедурата по премахване на тази парола изисква unlock code.","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10538","groups":[13],"key":""},{"id":"30","name":"Как да получа лицензния си ключ","descriptionHtml":"Ако сте получили лиценз - подарък от VIVACOM, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/317620244?src=918309789\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">вижте тук </a>. Ако сте купили лиценз на ОЕМ картичка, вижте <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/381091841?src=-2013293871\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Активация на нов</a> или <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/378929308\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Подновяване на ОЕМ лиценз</a>. Ако сте купили продукт за мобилно устройство от Google Play, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1eeaaee4-2301-471a-9ec4-59ee94c1044e/article/317620225\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">вижте тук</a>. Може да <a href=\"https://my.eset.com/convert\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">конвертирате потребителското си име и парола в лицензен ключ тук</a>. Можете да <a href=\"https://www.eset.com/bg/support/lost-license/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">възстановите данни за лиценза си на база регистриран имейл адрес</a>. Или продължете с подаването на заявка, като попълните данните си по-долу.","callToAction":"Как да получа лицензния си ключ","introHtml":"Закупили сте продукт на ESET, но не сте получили лицензен ключ за него.","icon":10528,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10528","groups":[9],"key":""},{"id":"37","name":"Компютърът / смартфонът / таблетът ми работи по необичаен начин","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, съберете логове, следвайки инструкциите <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a> Прикачете файла към вашата заявка! Ако сте станали жертва на атака, завършила с криптиране на данни, вижте <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663/article/1067024385\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a>","callToAction":"Компютърът / смартфонът / таблетът ми работи по необичаен начин","introHtml":"Пишете ни в тази форма, ако отговаряте на едно от условията по-долу. Устройството ми работи по-бавно от очакваното. Откривам повече стартирани процеси. Виждам странни съобщения от операционната система, реклами. Нямам достъп до файловете си.","icon":10529,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10529","groups":[11],"key":""},{"id":"31","name":"Неработещ лиценз","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, проверете наличните инструкции <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук. </a>","callToAction":"Неработещ лиценз","introHtml":"При въвеждане на лицензен ключ или при опит за обновяване на модули получавам съобщение за грешка.","icon":10529,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10529","groups":[9],"key":""},{"id":"34","name":"Неуспешно обновяване на модулите","descriptionHtml":"Вижте възможни решения <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/310935760?src=82653901\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук </a>","callToAction":"Неуспешно обновяване на модулите","introHtml":"","icon":10531,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10531","groups":[10],"key":""},{"id":"133","name":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук.</a>","callToAction":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","introHtml":"","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","groups":[8],"key":""},{"id":"32","name":"При активация на продукт, получавам съобщение за грешка","descriptionHtml":"Може да намерите отговор на вашето запитване <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">тук.</a>","callToAction":"При активация на продукт, получавам съобщение за грешка","introHtml":"Не мога да активирам продукта си с получения лицензен ключ","icon":10530,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10530","groups":[9],"key":""},{"id":"221","name":"Проверка на конфигурация","descriptionHtml":"","callToAction":"Проверка на конфигурация","introHtml":"Ако искате да проверим, дали инсталирания при вас продукт е настроен, съгласно най-добрите практики.","icon":10536,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10536","groups":[13],"key":""},{"id":"27","name":"Сваляне и инсталиране на продукт или отделен компонент","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a6f58812-332b-475e-8a92-636a7884a847\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">проверете наличните инструкции тук.</a>.","callToAction":"Сваляне и инсталиране на продукт или отделен компонент","introHtml":"Пишете тук, ако имате нужда от помощ със свалянето или инсталацията на решение на ESET.","icon":10525,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10525","groups":[8],"key":""},{"id":"39","name":"Смятам, че ESET блокира достъпа ми до Интернет или до конкретни сайтове","descriptionHtml":"","callToAction":"Смятам, че ESET блокира достъпа ми до Интернет или до конкретни сайтове","introHtml":"След инсталация на ESET продукт, Интернета ми спря.","icon":10535,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10535","groups":[12],"key":""},{"id":"158","name":"Ъпгрейд на продукт или прехвърляне на друго устройство","descriptionHtml":"Пишете тук, ако имате нужда от помощ с ъпгрейд на продукт до по-висока версия или искате да прехвърлите продукта си на друго устройство. Повече информация може да намерите тук: <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/1137573890\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Ъпгрейд към актуална версия на бизнес продукт.</a> <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/21594136\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да прехвърля моята ESET програма на нов компютър?</a> <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213/article/970981397\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да актуализирам продукта, който използвам?</a>","callToAction":"Ъпгрейд на продукт или прехвърляне на друго устройство","introHtml":"","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[8],"key":""},{"id":"94","name":"E-mail Request","descriptionHtml":"","callToAction":"E-mail Request","introHtml":"","icon":10492,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10492","groups":[],"key":""},{"id":"157","name":"Junk","descriptionHtml":"","callToAction":"Junk","introHtml":"","icon":10538,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10538","groups":[],"key":""},{"id":"139","name":"Заявка за рекламация","descriptionHtml":"","callToAction":"Заявка за рекламация","introHtml":"","icon":10540,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10540","groups":[],"key":""},{"id":"224","name":"Заявка за техническа услуга","descriptionHtml":"","callToAction":"Заявка за техническа услуга","introHtml":"","icon":10534,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10534","groups":[],"key":""}],"reqGroups":[{"id":8,"name":"Сваляне, инсталация и конфигурация на решение"},{"id":9,"name":"Лицензиране и активиране на продукт. Подновяване на лиценз"},{"id":10,"name":"Проблем с работата на продукта"},{"id":11,"name":"Мисля, че съм заразен с вирус или друг зловреден код"},{"id":12,"name":"Приложение на устройството Ви или интернет връзката е спряла след инсталация на решение на ESEТ"},{"id":13,"name":"Друг въпрос. Обратна връзка. Демо лиценз"},{"id":50,"name":"ESET Business Account - eba.eset.com и my.eset.com"}],"orderMapping":{"12":[40,39],"11":[36,37],"50":[170,171],"9":[30,32,106,31,95],"38":[30,133,38,43],"10":[34,159,132],"13":[221,43,44,38],"8":[158,27,133,28]},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki","spaceKey":"KBS","spaceName":"ESET Bulgaria Knowledge Base","spaceUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"ES","serviceDeskId":2,"kbLinkDomainURLs":["https://centiobg.atlassian.net"]},"createPermission":true,"portalAnnouncement":{"portalId":2,"canEditAnnouncement":false,"canAdministerProject":false,"portalProjectKey":"ES","userLanguageHeader":"Виждате съобщение \"The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT","userLanguageMessageWiki":"Ако виждате съобщение \"The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT, прочетете <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/3052535811\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\" style=\"text-decoration: underline;\">тук</a>","defaultLanguageHeader":"Виждате съобщение \"The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT","defaultLanguageMessage":"Ако виждате съобщение \"The referenced license is not accessible” или “Insufficient access rights or license is not accessible” в конзолата ESET PROTECT, прочетете [тук|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/3052535811]","defaultLanguageDisplayName":"English (United States)","isUsingLanguageSupport":false,"translations":{}},"canViewCreateRequestForm":true,"isProjectSimplified":false,"mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAzIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NTIwMDk0MDEsIm5iZiI6MTc1MjAwODIwMX0.5d3aTGe1MB8fTrU0LF6750HC3FQUajoREBEaBDepVS4","targetCollection":"upload-project-10003","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d","tokenDurationInMins":20},"categories":{"categoriesSupported":true,"categories":[{"id":"a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213","name":"TOP FAQ","description":"Виж какво питаха други клиенти наскоро","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a3b6be43-9ee7-4d52-be6e-52927851d213","lastUpdated":"1749223989500","createdAt":"1596809163458"},{"id":"6c33f262-bc38-4d46-bc1a-fe1fc8648abb","name":"Общи продуктови въпроси","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/6c33f262-bc38-4d46-bc1a-fe1fc8648abb","lastUpdated":"1730397760911","createdAt":"1606290295494"},{"id":"a6f58812-332b-475e-8a92-636a7884a847","name":"Помощници и ръководства за инсталация","description":"В тази секция ще намерите ръководства стъпка по стъпка как да инсталирате решенията за индивидуални и бинзес клиенти на ESET","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/a6f58812-332b-475e-8a92-636a7884a847","lastUpdated":"1734000392936","createdAt":"1578917908029"},{"id":"1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4","name":"Помощници и ръководства за конфигурация","description":"Съвети, добри практики и ръководства за инсталация на решенията на ESET за дома и бизнеса ","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4","lastUpdated":"1730397672032","createdAt":"1580911053893"},{"id":"56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663","name":"Често задавани въпроси","description":"В тази секция ще намерите отговори на най-често задаваните въпроси, свързани с решенията на ESET. ","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/56e3924b-a232-411b-8682-4160fd040663","lastUpdated":"1749224072667","createdAt":"1580911460529"},{"id":"8717a202-61cc-4cd9-998a-f1df9de9289e","name":"Подновяване на лиценз","description":"В тази секция ще намерите информация и ръководства за подновяване на лиценза ви ","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/8717a202-61cc-4cd9-998a-f1df9de9289e","lastUpdated":"1580911854673","createdAt":"1580911579704"},{"id":"62a6cc7c-ba03-4b1e-86f6-55bef8057bfa","name":"Електронен магазин (store.centio.bg)","description":"Помощник за работа с електронния ни магазин store.centio.bg. Ако не откривате отговор на въпроса си, задайте го с Need to raise a request по-долу","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/62a6cc7c-ba03-4b1e-86f6-55bef8057bfa","lastUpdated":"1730397863505","createdAt":"1580911719091"},{"id":"b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea","name":"Troubleshooting","description":"Информация за въпроси, свързани с технически проблем","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b579f763-7fcb-4bbc-b106-25863535d6ea","lastUpdated":"1738752270238","createdAt":"1611566031163"},{"id":"b33c89bd-c435-474c-a249-7a6386fa0123","name":"Business products","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/b33c89bd-c435-474c-a249-7a6386fa0123","lastUpdated":"1730397793536","createdAt":"1730396656279"},{"id":"eb4c2994-f2f7-45fd-b4c7-3f3697385409","name":"ESET HOME","categoryUrl":"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/eb4c2994-f2f7-45fd-b4c7-3f3697385409","lastUpdated":"1738752270242","createdAt":"1730396664909"}]}},"reqCreate":{"id":133,"projectId":10003,"issueType":{"id":"10010","name":"Service Request"},"form":{"name":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","descriptionHtml":"Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\">проверете наличните инструкции тук.</a>","callToAction":"Помощ при конфигурация или прилагане на политика","intro":"","instructions":"Преди да изпратите запитването си, <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/topic/1e94750d-6a89-4d59-8ff3-f15afa3b19a4\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\">проверете наличните инструкции тук.</a>","icon":10527,"iconUrl":"https://centiobg.atlassian.net/rest/servicedeskapi/requesttype/icon/type/SD_REQTYPE/id/10527","key":""},"fields":[{"fieldType":"text","fieldId":"email","fieldConfigId":"","label":"Email confirmation to","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"cascadingselect","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:cascadingselect","fieldId":"customfield_10055","fieldConfigId":"10156","label":"Решение на ESET","description":"Изберете решение, за което имате въпрос.","descriptionHtml":"Изберете решение, за което имате въпрос.","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10107","label":"Home Product","selected":false,"children":[{"value":"10109","label":"ESET NOD32 Antivirus","selected":false,"children":[]},{"value":"10110","label":"ESET Internet Security","selected":false,"children":[]},{"value":"10221","label":"ESET Smart Security Premium","selected":false,"children":[]},{"value":"10653","label":"ESET Security Ultimate","selected":false,"children":[]},{"value":"10111","label":"ESET Mobile Security for Android","selected":false,"children":[]},{"value":"10224","label":"ESET Mobile Security for Android купен от Google Play","selected":false,"children":[]},{"value":"10112","label":"ESET Parental Control","selected":false,"children":[]},{"value":"10225","label":"ESET Parental Control купен от Google Play","selected":false,"children":[]},{"value":"10204","label":"ESET Multi-Device Security Pack","selected":false,"children":[]},{"value":"10451","label":"ESET Cyber Security","selected":false,"children":[]},{"value":"10452","label":"ESET Cyber Security Pro","selected":false,"children":[]},{"value":"10113","label":"Other ESET Home product","selected":false,"children":[]}]},{"value":"10108","label":"Bussines Product","selected":false,"children":[{"value":"10114","label":"ESET Endpoint Antivirus","selected":false,"children":[]},{"value":"10115","label":"ESET Endpoint Security","selected":false,"children":[]},{"value":"10116","label":"ESET File Security for Windows Server","selected":false,"children":[]},{"value":"10351","label":"ESET Mail Security","selected":false,"children":[]},{"value":"10117","label":"ESET Protect (ESMC)","selected":false,"children":[]},{"value":"10447","label":"MDM (Mobile Device Management)","selected":false,"children":[]},{"value":"10300","label":"ESET Secure Authentication","selected":false,"children":[]},{"value":"10301","label":"ESET Endpoint Encryption","selected":false,"children":[]},{"value":"10352","label":"ESET Protect Cloud","selected":false,"children":[]},{"value":"10370","label":"ESET Endpoint Security for Android","selected":false,"children":[]},{"value":"10118","label":"Other ESET Bussiness product","selected":false,"children":[]}]}]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"summary","fieldId":"summary","fieldConfigId":"","label":"Summary","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":false,"presetValues":["Помощ при конфигурация или прилагане на политика"]},{"fieldType":"multiselect","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:multiselect","fieldId":"customfield_10058","fieldConfigId":"10159","label":"Версия на решението ви","description":"[Коя версия е моя продукт?|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/2504622081]","descriptionHtml":"<a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/2504622081\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Коя версия е моя продукт?</a>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10302","label":"3","selected":false,"children":[]},{"value":"10189","label":"5","selected":false,"children":[]},{"value":"10190","label":"6","selected":false,"children":[]},{"value":"10191","label":"7","selected":false,"children":[]},{"value":"10353","label":"8","selected":false,"children":[]},{"value":"10142","label":"9","selected":false,"children":[]},{"value":"10143","label":"10","selected":false,"children":[]},{"value":"10144","label":"11","selected":false,"children":[]},{"value":"10145","label":"12","selected":false,"children":[]},{"value":"10226","label":"13","selected":false,"children":[]},{"value":"10335","label":"14","selected":false,"children":[]},{"value":"10438","label":"15","selected":false,"children":[]},{"value":"10460","label":"16","selected":false,"children":[]},{"value":"10502","label":"17","selected":false,"children":[]},{"value":"10652","label":"18","selected":false,"children":[]}]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_10090","fieldConfigId":"10196","label":"Идентификатор на лиценза (Публичен ИД или Потребителско име от лиценза ви)","description":"[Как да намеря данни за лиценза си?| https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS/pages/393936965]","descriptionHtml":"<a href=\"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS/pages/393936965\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да намеря данни за лиценза си?</a>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"cascadingselect","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:cascadingselect","fieldId":"customfield_10064","fieldConfigId":"10165","label":"На каква операционна система е инсталирано решението ви","description":"","descriptionHtml":"","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10158","label":"Windows Desktop","selected":false,"children":[{"value":"10161","label":"XP","selected":false,"children":[]},{"value":"10162","label":"7","selected":false,"children":[]},{"value":"10163","label":"8/8.1","selected":false,"children":[]},{"value":"10164","label":"10","selected":false,"children":[]},{"value":"10448","label":"11","selected":false,"children":[]}]},{"value":"10159","label":"Windows Server","selected":false,"children":[{"value":"10165","label":"2003","selected":false,"children":[]},{"value":"10166","label":"2011","selected":false,"children":[]},{"value":"10170","label":"2008/2008R2","selected":false,"children":[]},{"value":"10167","label":"2012/2012R2","selected":false,"children":[]},{"value":"10168","label":"Server 2016","selected":false,"children":[]},{"value":"10169","label":"Server 2019","selected":false,"children":[]}]},{"value":"10160","label":"Unix/Linux/BSD ","selected":false,"children":[{"value":"10171","label":"SUSE","selected":false,"children":[]},{"value":"10172","label":"Fedora","selected":false,"children":[]},{"value":"10173","label":"Ubuntu/Debian","selected":false,"children":[]},{"value":"10174","label":"FreeBSD","selected":false,"children":[]},{"value":"10175","label":"Red Hat","selected":false,"children":[]}]},{"value":"10371","label":"Android","selected":false,"children":[{"value":"10457","label":"14 (Upside Down Cake)","selected":false,"children":[]},{"value":"10456","label":"13 (Tiramisu)","selected":false,"children":[]},{"value":"10455","label":"12L (Snow Cone v2)","selected":false,"children":[]},{"value":"10454","label":"12 (Snow Cone)","selected":false,"children":[]},{"value":"10453","label":"11 (Red Velvet Cake)","selected":false,"children":[]},{"value":"10379","label":"10 (Android Q)","selected":false,"children":[]},{"value":"10380","label":"9 (Pie)","selected":false,"children":[]},{"value":"10381","label":"8 (Oreo)","selected":false,"children":[]},{"value":"10382","label":"7 (Nougat)","selected":false,"children":[]},{"value":"10383","label":"6 (Marshmallow)","selected":false,"children":[]},{"value":"10384","label":"5 (Lollipop) ","selected":false,"children":[]},{"value":"10385","label":"4.4 (Kit Kat)","selected":false,"children":[]},{"value":"10386","label":"4.1-4.3 (Jelly Bean)","selected":false,"children":[]},{"value":"10387","label":"4.0 (Ice Cream Sandwich)","selected":false,"children":[]}]},{"value":"10372","label":"MacOS","selected":false,"children":[{"value":"10459","label":"13 (Ventura)","selected":false,"children":[]},{"value":"10458","label":"12 (Monterey)","selected":false,"children":[]},{"value":"10373","label":"11 (Big Sur)","selected":false,"children":[]},{"value":"10378","label":"10.15 (Catalina )","selected":false,"children":[]},{"value":"10377","label":" 10.14 (Mojave)","selected":false,"children":[]},{"value":"10376","label":"10.13 (High Sierra)","selected":false,"children":[]},{"value":"10374","label":"10.12 (Sierra)","selected":false,"children":[]}]}]},{"fieldType":"textarea","jiraFieldType":"description","fieldId":"description","fieldConfigId":"","label":"Детайлно описание на въпроса ви","description":"Бъдете максимално ясни в предоставената информация. Ще ни помогнете да отговорим на въпроса ви по-бързо и по-лесно за вас.","descriptionHtml":"Бъдете максимално ясни в предоставената информация. Ще ни помогнете да отговорим на въпроса ви по-бързо и по-лесно за вас.","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"rendererType":"atlassian-wiki-renderer"},{"fieldType":"attachment","jiraFieldType":"attachment","fieldId":"attachment","fieldConfigId":"","label":"Прикачи файлове","description":"Ще ни помогнете, ако ни изпратите скрийншоти, логове и др. [Как да направите скрийншот, вижте тук|https://support.microsoft.com/bg-bg/help/4488540/windows-10-how-to-take-and-annotate-screenshots]. [Как да съберете логове, вижте тук|https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262]. Може да прикачите и повече от един файл","descriptionHtml":"Ще ни помогнете, ако ни изпратите скрийншоти, логове и др. <a href=\"https://support.microsoft.com/bg-bg/help/4488540/windows-10-how-to-take-and-annotate-screenshots\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да направите скрийншот, вижте тук</a>. <a href=\"https://centiobg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/2/article/378634300?src=209630262\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Как да съберете логове, вижте тук</a>. Може да прикачите и повече от един файл","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_10051","fieldConfigId":"10152","label":"Телефон за връзка","description":"Моля оставете телефон, на който можем да ви потърсим.","descriptionHtml":"Моля оставете телефон, на който можем да ви потърсим.","required":true,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"text","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:textfield","fieldId":"customfield_10201","fieldConfigId":"10320","label":"Вашето име","description":"","descriptionHtml":"","required":false,"displayed":true,"presetValues":[]},{"fieldType":"radio","jiraFieldType":"com.atlassian.jira.plugin.system.customfieldtypes:radiobuttons","fieldId":"customfield_10147","fieldConfigId":"10263","label":"Приемам условията на Споразумението за техническо обслужване","description":"[Споразумение за техническо обслужване|https://centio.bg/eula/]","descriptionHtml":"<a href=\"https://centio.bg/eula/\" class=\"external-link\" rel=\"nofollow noreferrer\" target=\"_blank\">Споразумение за техническо обслужване</a>","required":true,"displayed":true,"presetValues":[],"values":[{"value":"10338","label":"✔Да","selected":true,"children":[]},{"value":"10339","label":"✗Не","selected":false,"children":[]}],"noneOptionRequired":false}],"userOrganisations":[],"canBrowseUsers":false,"requestCreateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2/create/133","requestValidateBaseUrl":"/servicedesk/customer/portal/2/validate/133","calendarParams":{"firstDay":0,"date":"2025-07-08T23:56:41+0300","useISO8601WeekNumbers":true,"dateIfFormat":"%e/%b/%y","dateTimeIfFormat":"%e/%b/%y %I:%M %p","timeFormat":"12"},"kbs":{"kbEnabled":true,"kbLink":{"appLinkId":"b2dc1f24-092e-3094-bcac-de67ff99e739","appLinkName":"System Confluence","appLinkUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki","spaceKey":"KBS","spaceName":"ESET Bulgaria Knowledge Base","spaceUrl":"https://centiobg.atlassian.net/wiki/spaces/KBS","isServer":false},"labels":[],"projectKey":"ES","serviceDeskId":2,"kbLinkDomainURLs":["https://centiobg.atlassian.net"]},"canRaiseOnBehalf":false,"canSignupCustomers":false,"canCreateAttachments":true,"attachmentRequiredField":false,"hasGroups":true,"canSubmitWithEmailAddress":false,"showRecaptcha":true,"siteKey":"6LePXLkdAAAAAF4gCNalrL1IvZcqbNbZf_Zakudd","mediaApiUploadInformation":{"token":"eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJpc3MiOiJmYmY2MzQ4YS1lZDM1LTQ5YmUtYTNhMi0wNzM3YzllMGQ2OWQiLCJhY2Nlc3MiOnsidXJuOmZpbGVzdG9yZTpjb2xsZWN0aW9uOnVwbG9hZC1wcm9qZWN0LTEwMDAzIjpbInJlYWQiLCJjcmVhdGUiLCJ1cGRhdGUiXSwidXJuOmZpbGVzdG9yZTp1cGxvYWQ6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIiwidXBkYXRlIl0sInVybjpmaWxlc3RvcmU6Y2h1bms6KiI6WyJyZWFkIiwiY3JlYXRlIl19LCJleHAiOjE3NTIwMDk0MDEsIm5iZiI6MTc1MjAwODIwMX0.5d3aTGe1MB8fTrU0LF6750HC3FQUajoREBEaBDepVS4","targetCollection":"upload-project-10003","endpointUrl":"https://api.media.atlassian.com","clientId":"fbf6348a-ed35-49be-a3a2-0737c9e0d69d","tokenDurationInMins":20},"hasProformaForm":true,"proformaTemplateForm":{},"proforma":{"formExists":false,"formValid":true,"formTemplateData":{},"linkedJiraFields":[]},"key":""},"portalWebFragments":{"headerPanels":[],"subheaderPanels":[],"footerPanels":[],"pagePanels":{"propertyPanels":[],"legacyPropertyPanels":[]}}}